国外相关研究社会社会媒体已经成为现代社会非常重要的媒体平台，，它是在互联网时代、移动终端时代的技术背景下发展并繁荣起来的。过去10年是社会媒体革命的时代，也是社会媒体在世界各地成为最重要的传达新新闻的时代。伴随着社会化媒体实践的不断丰富和发展，国外也有越来越多的学者开始关注“社会化媒体营销”。48467

尼尔森在线研究认为，社会化媒体已不同于传统意义上的媒体，从以新浪微博为代表的微博类网站，到知乎等问答类网站，甚至如淘宝等电子商务服务，都可看作社会化媒体的一部分。社会化媒体参与、公开、交流、对话。社区化、连通性的特性使得社会化媒体可以激发感兴趣的受众主动地贡献和反馈分享信息。

布兰查德[1]认为，社会化媒体是能够提供企业细节的、真实的、快速的顾客反馈和有价值的市场信息。口口相传如今已没有地理上的障碍因为社会化媒体的平行参与力量。就像热刀切奶酪那样，它消除了时差的障碍。只要点一下按钮，可以立即将内容分享给成百上千人，根据内容，这成败上千人可能会选择继续分享给他们的社交圈，就这样传递下去。

2 国内相关研究

近年来，我国的社会化媒体发展迅速，拥有了大量的客户群体，社交网站、微博在中国的发展也是突飞猛进。

于婷婷[4]认为，社会化媒体正在改变着人们的信息使用方式和生活方式，其中最重要的表现就是网络口碑的传播，及其对人们消费行为的影响。今天的消费者更愿意从一大群同类中找出看似公正的意见，不再追随权威。

刘文博[2]认为，社会化媒体具有平等性的特征，每个用户不再是被动的接受信息，而是可以参与其中，发表观点，并影响自己的“粉丝”群，社会化媒体上事件以指数级别的增长速度进行传播。同时，社会化媒体的真实性（社交网站、微博的实名制）增加了信息的可信度，与以往相比，解决了网络营销总要面对信息纷杂，可信度低的困扰。

综上所述，国内外专家分析了社会化媒体的发展前景和优势，认为社会化媒体的发展对营销有着强大的促进作用，使传统营销借助社会化媒体高效优质的传播特点获得更多的机会，为营销带来更大的的发展机会。同时，社会化媒体的发展让每个用户参与到信息传播的过程中，使信息更具可信度，为人们的生活带来便利。

网络口碑营销的相关研究

特蕾西·塔腾（TracyL.Tuten），迈克尔·所罗门[13]认为，口口相传这一营销方式的历史重现，是时代的选择，也是消费者的回归，更是营销方式发展的趋势。在信息时代，媒体、公共舆论不在是唯一的权威，消费者更加信任来自亲友、权威专家的话语，胜过铺天盖地的广告、公关或者其他营销活动。

郭国庆[3]认为，互联网的出现为消费者获取产品信息提供了极大的便利条件。通过互联网，消费者不但可以快速搜索到厂商发布的产品信息，而且可以方便地获得其他人对产品使用的评价和意见。消费者在处理各种各样的产品信息时，有关产品的口碑信息是消费者优先考虑的一类产品信息，对消费者的决策具有巨大的说服力和影响力。

肖维[10]认为，口碑作为能够高度影响消费者意愿和行为的营销传播方式在社会化媒体时代的影响力已经超出了传统意义上的朋友和熟人的小圈子而成为业界和学界的关注焦点。

李世凡[11]认为，在国内，社区化正驱动着网络经济进入2000年之后的又一轮发展热潮,源^自#优尔^文~论`文{网[www.youerw.com。从博客聚合到社交网站，从电子杂志到视频分享，新型的网络服务给网民带来了便利，也给网络经济带来了无限的商机。网络经营者在巨额风险投资的刺激下，努力开创独有的商业模式，寻找属于自己的成功路径。在这一过程中，网络口碑营销作为其中广受关注的一种营销探索，日渐引起人们的关注与探讨。 社会化媒体模式文献综述和参考文献:http://www.youerw.com/wenxian/lunwen_51088.html