互联网环境下，绝大多数电商缺乏明确的品牌定位、鲜明的品牌形象和有效的宣传推广，很难建立品牌忠诚。本文将通过对“三只松鼠”的实例研究，分析它独特的品牌形象与竞争优势，总结出消费者品牌忠诚的影响因素，提出培养并维护品牌忠诚的策略。网络购物在现今的互联网时代已经占有举足轻重的地位，互联网环境下消费者的品牌忠诚也逐渐成为电商平台下企业关注的焦点。因此，本文对互联网环境下的消费者品牌忠诚研究，在理论和实践上具有重要的现实指导意义。

（二）国内外研究现状

品牌忠诚一直是学者们研究的热点，但由于品牌忠诚的概念是从市场实践中来的，所以它的概念一直未被统一。“品牌保持”这一概念最初由Copeland首次提出，他与品牌忠诚联系紧密，相关性较强。此后，随着研究的不断深入与发展，众多研究学者对“品牌忠诚”的概念进行了总结与归纳。陆娟在其著作中对于品牌忠诚的概念从不同角度进行了分析，提出了两百多种解释。综合相大量的相关文献，众多的定义可以大致的分成三类：行为论观点、态度论观点和综合论观点。当前，国内外学者大多认同行为与态度相结合来表示品牌忠诚。

随着互联网技术的发展，电子商务形成一股热潮，众多消费者改变了传统的消费习惯，转移到线上购物，互联网环境下的品牌忠诚对于企业的发展越发重要，学者们也开始关注这方面的研究。经过大量的实验与数据分析，Kalakota,Whinston（1996）发现，品牌忠诚的长久维系在互联网环境下更加艰巨。因为互联网上信息完全公开透明，竞争对手很容易模仿营销手段，品牌优势难以维持，所以品牌忠诚更加脆弱。钟辉新则认为，在互联网环境下，品牌忠诚是指消费者在线上重复选择某个网站，并进行持续性的购买固定品牌的产品或服务。

综上所述，虽然众多学者都对互联网环境下的品牌忠诚进行了研究，但是存在很多共性，他们大多是以原有的品牌忠诚的概念为基础，然后对其进行相关的深化与扩展，这些研究基本上也遵循了综合论观点。综合这些研究，互联网忠诚的具体定义可以非为两个维度进行研究。其一是线上的消费者在互联网的环境下形成的品牌认知与品牌态度。其二是指对该品牌所提供的商品或服务的重复购买或使用行为。

（三）研究内容与方法

1.研究内容

（1）互联网环境下消费者品牌忠诚度的具体内涵，本文对大量的文献著作、数据图表进行整理分析，以明确核心概念的具体内涵。

     （2）分析互联网环境下品牌管理与品牌忠诚之间的联系，以三只松鼠为例来说明。

     （3）通过已有的研究，归纳影响互联网品牌忠诚度的共性因素。通过调查分析，总结“三只松鼠”个例中影响品牌忠诚形成与维系的重要因素，以此作为典型案例，推广到互联网环境下的其他品牌案例。

     （4）综上，结合以上研究，探究培养并维系品牌忠诚的策略，从而为相关企业提供借鉴。

     2.研究方法

     （1）问卷调查法。设计相关调查问卷，凭借微信、微博的庞大用户基数，以此为平台进行在线发布，获得数据并进行分析，最后得出结论。

     （2）文献综述法。通过查阅大量的文献著作、案例分析等相关资料，对于品牌忠诚形成较为完整的知识体系与理论基础，再结合当今网络环境的时代背景进行研究与分析，为本文的写作做了前期必要的知识储备。         互联网环境下的三只松鼠消费者品牌忠诚研究(2):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_56172.html