智能分类：横栏和竖栏都有分类，海尔的特别之处在于有特色关键字产品，方便顾客同时也吸引顾客。
图6
○2服务
海尔及富个性化的创造理念，使客户可以在任何地方通过互联网享受海尔的网上订购服务，随意的组合自己需要的产品，并且可获得更多的优惠。毕业论文
http://www.youerw.com/服务制订：客户也可以详细选择需要的服务项目。以空调服务制订为例，客户可以从空调移机、加装饰板、清洗保养等十几个服务项目中选出自己需要的服务，系统会整体报价。
产品知识： 客户可以查询到海尔不同类产品的购买、使用、文护方面的小知识。
电子刊物： 客户可以订阅海尔新闻、市场活动、产品知识等免费电子刊物。
在线报修： 客户购买的海尔产品有任何问题，可以在线填写报修表单，海尔会主动联系。
留言板：客户对海尔的产品及其他方面有任何疑问，可以在线留言，并且商城会给予及时准确的回答。
（二）B2B模式：
海尔的B2B电子商务模式应用的对象有两个，一是海尔的供应商，二是购买海尔产品的直销商。
（1）针对供应商的B2B：降低采购成本，优化分供方。原文请+QQ324-9114 优'文'论.文-网
海尔搭建的面对供应商的B2B平台是一个采购平台，以降低采购成本、优化分供方；利用海尔自身的品牌优势和采购价格优势，该平台成为一个为所有采购商和供应商服务的公用的平台，成为物料的采购和分销中心，目前海尔集团所有的采购订单及分销商的产品订单均是100%通过电子商务平台实现的。
首先通过该平台可与供应商建立协同合作的关系，在B2B平台上实现网上招标、投标、供应商自我文护，订单状态跟踪等等业务过程，把海尔与供应商紧密联系在一起。这样可以降低采购成本和缩短采购周期，提高采购业务的效率和效果，减少不必要的人工联络及传递误差。优化分供方是海尔将利用该B2B系统实现的另一目标，例如目前海尔零部件约有一
万五千多种，供应商也非常多，谁生产最好？网上采购马上就会知道。这不仅仅是简单的价格降低，关键是找到了最好的分供方。
针对供应商的B2B平台可实现采购申请的网上发布及跟踪与文护、库存及基础信息的查询、供应商的自我服务（供应商可以通过此项功能，时时查询自己公司的所有信息，包括公司信息、公司银行信息、投标方信息以及供应上网上业务操作员的信息）和供应商信息中心平台等功能。
（2）针对企业直销B2B
海尔的企业直销不仅给直销提供商品，还提供服务，服务包括直销服务和产品解决方案服务，也就是说，海尔企业直销B2B，不仅可向企业直销产品的服务，也可以给企业提供产品解决方案服务。具体地，如图7所示。图7
海尔把服务融入到产品的网络销售中，为B2B增添了多彩的亮色。
3.3 海尔电子商务的特色分析——以海尔商城为对象
海尔新商城能在众多电子商城中脱颖而出，凭借的除了海尔集团的美誉之外，还有自己的四大特色：
（1） 个性化的定制
这是海尔电子商务最大的特点。海尔2000年就提出了与客户之间的零距离是通过网络，用户要定制他自己的产品，这并不是所有企业都能做到的。海尔结合商家推出了B2B2C的模式，让商家根据顾客的需求来定制产品，因为商家最了解客户需要什么样的商品，让商家代替客户来定制产品。B2B2C的模式符合实际情况，并帮海尔培养了一大批海尔产品用户的设计师。
海尔现共有冰箱、空调、洗衣机等58个门类的9200多个基本产品类型，这些基本产品类型，就相当于9200多种“素材”，再加上提供的上千种“佐料”——2万多个基本功能模块。经销商和消费者就可在我们提供的平台上，有针对性地自由地将这些“素材”和“佐料”进行组合，并产生出独具个性的产品。
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