3.4 业主在项目准备阶段的索赔管理
3.4.1 项目准备阶段索赔的主要原因
索赔是在合同履行过程中，对于非己方的过错而应由对方承担责任的情况造成的损失，向对方提出补偿的要求。通常把承包商非承包商原因所造成的承包商的实际损失，向业主提出的经济补偿或工期延长的要求，称为索赔。
在项目准备阶段索赔的主要原因是施工图纸问题。施工图纸的准确性及详细性直接影响工程造价的控制，但目前很多设计图纸质量都存在缺陷，比如设计不明确，装饰工程设计时，材料种类、规格不明确。一些专业项目工程设计方简单的一笔带过“专业厂家设计”或用简图表示一下尺寸，里面的具体做法和规格都不提供，比如玻璃幕墙、轻钢雨棚、室外工程、台阶做法遗漏等。这样在今后的施工过程中留了很多隐患，施工企业中标后，往往那个利用设计图纸的漏洞，进行设计变更，选用高档材料，进行高价预算，获取不当得利，建设投资不断增加。
3.4.2 项目准备阶段索赔的预防和处理
施工图纸问题业主可以做的预防和处理方式是提高设计图纸质量。积极推行
设计招投标（包括设计方案竞标）制度，通过招标选择一家技术能力强、设计经验丰富、信誉良好的设计单位，完善施工图纸审核制度，提高设计质量。避免设计缺陷和错误造成设计修改、工程变更、引发索赔。可以把设计变更增加的费用（当然业主要求的变更除外）与设计费挂钩，尽可能地减少出现设计变更。在设计合同签订时，增加设计失误的经济处罚办法和现场服务的协议条款。
认真处理必须发生的设计变更，对于涉及到费用增减的设计变更，必须经设计单位代表、业主方现场代表、总监理工程师共同签字方为有效。本文来自优%文,论.文/网，毕业论文 www.youerw.com 加7位QQ324'9114找原文
3.5 本章小结
本章主要介绍业主在招投标前的准备阶段为做好工程造价的控制和管理应采取的措施。首先业主应运用科学的方法确定工程项目投资目标，工程造价目标做到心中有数，充分考虑并估计在工程项目各阶段所必需的费用开支。在招投标前的准备阶段施工图设计是非常重要的一环，施工图与建设现场脱节的问题，在本章中重点介绍并提供了解决方案。然后根据工程量清单，采用科学的、切实可行的预测方法对各清单项目的综合单价做出合理的预测，其中简要介绍了回归预测和平滑法两种主要预测方法，以便为在分析评价各投标单位的单价体系时提供参考。另外索赔也是业主工程造价管理中重要的一环，如何在项目准备阶段预防和处理索赔非常重要。在介绍完招投标前准备阶段业主的工程造价控制与管理后，为下一章节招投标阶段业主的工程造价控制与管理做好了基础。