证券客户关系管理(CRM)方案设计+文献综述+任务书+开题报告
论文内容：要求写明论文的中心内容及主要层次结构。
论文中心内容：首先本文从客户关系管理（CRM）的基础理论入手，结合中外各个学者针对客户关系管理理论研究的观点，对客户关系管理理论进行系统分析。其次深化基础理论分析后，开始调查研究目标企业客户关系管理现状分析存在的问题以及应该注意的事项。再次针对目标企业客户关系管理存在的不足并结合客户关系管理理论，对目标企业进行CRM方案设计。
主要层次结构：
在结构安排上，第一章为绪论，重点阐述论文研究的背景、意义、研究方法以及论文内容结构安排。
第二章为理论分析，综述客户关系管理的理论依据，阐述客户关系管理的背景，概念，内容及应用。
第三章为重点分析财达证券客户关系管理现状及其问题。
第四章为财达证券进行客户关系管理方案设计，深入论述围绕客户关系管理方案的企业文化，业务流程重造，评价指标确立以及配套工程的完善。本文最后是结论。
总体思路是从对客户关系理论核心理念的理解和阐述上升到现阶段财达证券现实问题，最后提出一套相对完善的客户关系管理体系方案设计以期提升证券公司核心竞争力，解决当前竞争形势下的财达证券发展问题。
论文思路与方法：详细写明论文中要运用哪些基本理论、哪些经济分析方法或技术管理手段（如定性、定量分析的方法）。
运用客户关系管理理论，依托我国证券行业营销模式及环境特点。
运用实地调查分析方法分析目标企业客户关系管理现状
运用定性分析法，适合财达证券的客户关系管理方案进行整体设计，包括企业文化，组织结构与流程再造，评价指标确立和相关原文请找腾讯752018766优,文-论'文.网http://www.youerw.com 配套设施的建设。
论文的主要观点和创新点：
证券行业己进入完全竞争时代，对客户特别是优质客户的争夺已经成为券商生存壮大的核心问题。券商的分化、重组，问题券商的退出，势必导致大批客户在券商中的重新分配。同时，一批尚游离于证券市场之外的客户等待时机入场，一批存量客户也正在逐步被淘汰或主动退出。可见，能否保持和吸引优质客户将决定券商的竞争力，决定券商的生死存亡。
本文通过对客户关系管理理论的学习研究，结合河北财达证券客户关系管理的现状的分析，论述了现阶段财达证券实施完善的客户关系管理的必要性，并且结合财达证券自身情况以及对客户关系管理理论的应用对其客户关系管理进行了方案设计：
（1）企业文化方面，为完善的客户关系管理设计方案奠定理念基础和文化支持，围绕着CRM系统构建新型的企业文化，通过“以客户为中心”这一核心理念开始客户关系管理的设计。
（2）对财达证券进行组织再造与业务流程重构，实施CRM，梳理企业的业务流程是必不可少的，基于在其业务流程梳理过程产生的问题进行优化。
（3）构建CRM的评价指标确立和相关配套工程，使得客户关系管理体系架构形成并可以稳定运行。
最后，设计出一个以客户服务中心为中心的客户关系管理系统，完善了管理制度体系，最终达到提升财达证券核心竞争力的目的。
拟定毕业论文写作的日程安排：
四月底之前确定初稿；
五月一日到十四日，二稿修改；
五月十五日到五月二十一日，三稿修改；
五月二十三日之前：论文定稿；
五月二十四日到五月二十七日：论文评审；
优月一日到优月五日：答辩。
目 录
1 绪论 1
1.1研究的背景与意义 1
1.2 研究方法与内容体系 2
2 客户关系管理相关理论简述 4
2.1 客户关系管理产生背景 4
2.2 客户关系管理的概念、内容与作用 5
2.3 客户关系管理的应用分类及证券经纪业务中的使用 7
3 财达证券客户关系管理现状分析 9
3.1 财达证券基本情况 9
3.2 财达证券客户分类与分析 11
3.3 财达证券客户关系管理基础工作 12
3.4 财达客户关系管理存在的问题分析 14
4 财达证券客户关系管理方案设计 17
4.1 CRM下新型企业文化构建 17
4.2 财达证券组织再造与业务流程重构 20
4.3 财达证券客户关系管理评价指标的确立 21
4.4 CRM系统配套工程的建立和完善 24
4.5 财达客户关系管理的实施思路 29
4.6 财达证券客户服务中心型CRM系统的实施及解决对策 30
结束语 37
参考文献 38
致 谢 39,1864
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