其次，随着历史的发展，人们对医院的要求也越来越多，不仅有对医院设施的挑剔选择，还有对医院服务人员的态度的要求，以及对医院管理流程的看法等等，所以以往的手工的病例本只能满足顾客单方面了解到自己病情的大概，而不能够全面详细了解到有关病情的详细的信息，有了我们的网站设计不仅可以使顾客了解到自己的病况，而且还为顾客省去了一定程度的麻烦。
本次课题的研究将更加有利于医院的管理化，可以使得医院患者不再纠结于纸质病历本上的“天书”，在一定程度上解决了患者的困扰，而且计算机化的管理能够使得医院医务人员操作效率更加高的同时，也可以使得医院就诊病人能够及时了解到自己的病况，从而实现服务流程的进一步优化，以信息流和电子化的传递方式代替了传统的纸质传递，从顾客满意度的角度出发，更加为就诊病人考虑，使得医院病人能够对于医院的满意不仅仅只限于医疗诊断的方面，更加从服务方面能够深入人心。
（二） 课题研究的发展现状
在国外，现阶段西方国家医院内部网络化管理已变得很普及，且已由院内网络化发展为院际网络化发展。美国共有8500家医院参加了网络化管理。医院病案的计算机网络化管理从60年代就已开始实施，历经半个世纪的优化，病案管理信息系统已经相当完善。一方面加速了病案的数字化处理进程，另一方面让更多的医院开放与交流病案数据库，使病案管理加入“高速公路网络”管理。[1]
针对目前大多数医院而言，就门急诊病人和住院病人这样两类病人的服务平台有如下的不足：
门急诊病人：医生写在病历本上的字迹太过潦草，病人只能一次性听医生说完自己的病况，如想要再回家后深入了解病情比较困难，而且对于每次看病复诊所配的药的话比较分散，没有一个详细的了解过程，只能大概知道自己的病况，再根据自身情况来做出判断自己是否痊愈或者通过医院设备。
住院病人：医院总是在病人病愈将要出院的时候将所有的费用清单一次性拉出，以至于病人无法时时天天得到自己的每日住院费用，只有每日到护士台询问方可得知，而且病人在住院期间所做的检查报告都直接留存医院，病人无法更全面的了解自己的病况，等病愈出院后，也就只有一纸出院小结而已，以上这些是目前医院就医看病的不足之处。
在开发技术方面，当今网站比较流行的是基于B/S架构，使用CGI、ASP、PHP、JSP等模式，而我所做的关于医院顾客服务满意度提升策略及其支持系统规划设计将采用ASP+SQL Server 2005的方法进行开发。ASP有以下特点：（1）ASP是一种解释型的程序语言，无需编译或连接。（3）ASP独立于浏览器。只要是支持HTML的浏览器都支持ASP。（4）客户无法看到ASP的源程序。（5）ASP能与任何Active X脚本语言兼容。（6）能够实现复杂数据库的操作。另外SQL Server 2005也是非常全面的数据库管理系统一种应用广泛的数据库管理系统，其具有许多显著的优点：易用性、适合分布式组织的可伸缩性、用于决策支持的数据仓库功能、与许多其他服务器软件紧密关联的集成性、良好的性价比等，性能、可伸缩性及可靠性是其基本要求。[9]
医院顾客满意度提升策略及其系统支持规划设计所提供的顾客服务不仅包括病历信息以及药品信息的查询，还包括信息的及时更新等。
本课题《医院顾客满意度提升策略及其支持系统规划设计》主要以网页开发为主设计一个顾客以及其病历信息相连接的一个网站，同时，通过学校的电子数据库，搜索文献和资料，完成文献综述和文献翻译等一些论文的前期工作，这些前期工作可以用来作为医院顾客满意度调查的理论依据。 ASP医院顾客服务满意度系统设计(3):http://www.youerw.com/jisuanji/lunwen_32789.html