（2）物流绩效测评体系相关的研究

Lummus等人从四个方向选取了近10个主要绩效考评指标。Beamon从资源、产出、柔性三大角度对供应链绩效评价指标体系各项指标进行了归纳；Mercer管理咨询公司基于客户角度，以运输的准确性，交货的及时性等指标对物流企业进行了绩效评价；闫良艳,汤少梁[10]基于BSC-SCOR模型从物资管理客户的满意程度等方面对医院供应链绩效测评建立力测评体系。张娟基于平衡计分卡的四个角度建立了物流中心供应链绩效测评的评价体系。张元笑[11]从客户方面进行了物流质量测评模型的构建，主要指标包括退换货处理能力，运输过程中的完整度，货物到达的准时性等方面。陈华坚[12]以客户满意度为基础进行绩效测评的模型构建。

（四）研究内容及思路

（1）研究内容

1)了解平衡记分卡的基本原理以及其起源与内容，了解平衡计分卡的绩效测评结构，与指标选取的要求等；

2)基于BSC的理论建立物流服务供应链绩效测评指标体系，从财务方面，客户方面，内部业务流程方面，学习和成长四个方面确定关键指标，并基于模糊综合评价法设计测评过程；

3)实证研究，以企业为例，获取相关数据，运用模糊综合评价法对数据进行分析研究，得出结论并提出建议。

（2）研究思路与方法

1）研究思路：

图1  研究思路结构图

2）研究方法：

1。文献调查法，通过查阅文献来获得资料，从而全面正确地认识BSC这一绩效考核工具，为本文奠定理论基础。

2。 理论与实际分析结合，将理论知识运用到企业绩效测评体系的构建中，并且在实际中保证测评体系的可操作性。

3，案例分析，对一些已经运用BSC进行绩效测评的企业进行分析研究，对于自己构建的绩效测评体系祈祷指导性的作用。

1 BSC的基本原理以及用于供应链绩效测评的优势

1。1 BSC的基本原理

1。1。1 BSC的起源

在卡普兰和诺顿研究平衡计分卡之前，ADI公司就进行了平衡计分卡实践，并形成了平衡计分卡的基本模型。1992年，哈佛大学教授拉普兰和战略集团总裁诺顿初次提出了平衡计分卡。随后的日子里，平衡计分卡越来越得到企业的关注。发展过程中，平衡计分卡从绩效测评工具成为了企业的管理工具。平衡计分卡被评为七十五年来最具有影响力的企业管理工具之一。

1。1。2 BSC的内容文献综述

平衡记分卡是一种以前没有提出的战略管理绩效评价措施。在此之前的绩效测评体系都只是以企业的财务指标作为衡量的标准。这样的测评结果完全注重于企业的经济利益，在以前这样的测评是有参考意义的。但是信息化的时代，人们的需求日益提高，企业只注重财务指标是不够的，这样的测评是片面的。在市场竞争激烈的现在，企业想要获得更大的发展就需要注重那些非财务指标。这与平衡计分卡的体系相切合。平衡计分卡从四个方向为企业的发展提供了战略性帮助。目标层和准则层是平衡计分卡所涉及到的主要内容。Kaplan的BSC内容主要包括以下四个方面：

1。财务指标

财务指标是传统指标之一，他一直被物流企业用于绩效评价。利益的最大化是物流企业最主要的目标。企业进行绩效测评的主要目的就是为了提高自己的经济效益，所以财务指标是不能缺少的。强调非财务指标的重要性并不是意味着就要抛弃财务性指标，财务指标能够直接体现出企业经济效益的好坏。所以，财务指标对于企业的绩效测评具有很直观的评价。 基于BSC的物流服务供应链绩效测评(3):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_95929.html