表3.16 影响寿命的原因
产生问题的原因 选择数量 比例
外壳变形 1 11．1%
绝缘漆 5 55．6%
外购件质量较差 1 11．1％
使用者使用不当 2 22．2%
总数 9 100%
对于质量下降，耐用性减少的这个问题我们可以从内部调查中可以发现答案，根据内部人员的反映，该厂的产品寿命基本能够达到国家的寿命标准，整体水平在同行业之中属于中上水平，具体情况如表3.15所示。
由以上调查表得知，主要影响寿命的原因在于：
第一、使用者的不正常使用
第二、根据《100A角磨机质量调查》反映该厂100A产品寿命离用户需要有很大距离，主要是由于采购的炭刷和换向器质量不佳以及外壳硬度不够造成转子擦铁烧毁的。显示该厂在零部件采购上存在问题。
第三、成本改进过程中更换的绝缘漆的质量不过关，导致2004年间绝缘漆产生了质量问题，从而使该厂的产品的寿命急速下降，该时期生长的产品质量动荡很大。
所调查的情况基本与外部调查反映的情况相符。由于从生产到销售的时间差，当时产品的销售量并没有太大的影响。而在2004－2006年间，该厂的销量都呈现下降趋势，上两年的质量问题现在才影响到企业的销售量方面。
所以，这个原因造成了就算本企业的质量水平提高了，产品的寿命上升了，但企业由于上两年的质量影响，造成企业在顾客和经销商的形象不好，致使企业销售量的下降。前两年寿命变短的质量问题与现阶段产品的销量问题有重大的关系。可能是2004－2006年本企业产品销售量逐年下降的主要原因。
3.1.4产品可信性对企业营销的影响
从产品的可信性方面来说，主要包括可用性、可靠性、文修性三个方面。
第一，对可用性与可靠性的调查
1、外部
表3.17 电动产品可靠性
人数
选项 选择人数 比例
可靠性较低 0 0
可靠性一般 16 59.26％
可靠性较高 11 40.74％
合计 27 100％
表3.18 电动产品可用性
人数
选项 选择人数 比例
完全达到 10 66.67％
基本达到 5 33.33％
不能达到 0 0
合计 15 100％
表3.19 各品牌退货情况
人数
选项 选择人数 比例
(1)
国
内 A 劲牌 0 0
B 铁榔 0 0
C 精创 0 0
D 锐奇 0 0
E 保力盾 0 0
F 龙牌 0 0
G 优力特 0 0
H其他(杂牌) 5 100%
（2）
国
外 A 博世 0 0
B 日立 0 0
C 牧田 0 0
D 其他 0 0
合计 5 100％
注:H其他(多回答无退货); D其他(多回答不知)
表3.20 发生故障的问题
人数
选项 选择人数 比例
A短路 14 38.89％
B开关失灵 2 5.56%
C扫齿问题 0 0
D电枢损坏 8 22.22％
E 无故障 2 5.56%
不知道 10 27.78％
合计 36 100%
表3.21 最常出现问题的部件
人数
选项 选择人数 比例
A电机 16 45.71％
B开关 2 5.71％
C外壳 5 14.29％
D内部齿轮 0 0
E电缆 0 0
F 其他(不知道) 12 34.26
合计 35 100％
在这次的外部调查中，100％的零售商都反映自身的电动产品的故障率不高，对于现在产品的可靠性调查结果显示，可靠性还算过关，具体情况如表3.17。产品基本能够达到顾客的生产需要，可用性较高，具体情况如3.18。在品牌的退货率调查中，大部分零售商反映很少有退货的情况发生，只有很少一部分零售商反映一些杂牌产品有退货现象，具体如表3.19。根据零售商的反映，电动产品最常出现的故障主要包括短路、电枢和开关失灵，具体情况如3.20。有38.9％的零售商认为电动产品最常出现的故障问题是短路，还有22.2％认为是电枢坏。还有27.8％的答“不知”。这也是这次调查的局限性
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