新竞争形势下电动工具厂产品质量对销售的影响 第3页
3、结构方面
结构方面包括是否便于装卸、文修、空间位置、抵御环境能力。调查问卷中特指电动工具的装卸与文修是否方便和电动工具抗击力的强度。
4、操作方面
操作方面包括产品的易用性，灵活性，是否符合人体工学设计等，在问卷中主要是指电动工具的简便性；轻巧、灵活性。
5、外观方面，
外观方面包括电动工具的造型，颜色 、光洁 和包装、运输。
2.3.2寿命
寿命，一般是指产品的使用寿命，是指产品在规定条件下满足功能要求的工作时间。根据国家关于电动工具的产品标准，电动工具的寿命为达到连续空转时间48小时的产品均为合格品，本文中的寿命以购买电动工具后，到进行第一次进行三包的时间为止。寿命的体现形式有三包率，退货率等。
2.3.3可信性
可信性是指电动工具的可用性、可靠性和文修性。
2.3.4安全与环境适应性
安全与环境适应性指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。本问卷中，主要指使用电动工具时的人身安全、噪音和环境污染等问题。
2.3.5经济性
经济性指产品寿命周期总费用的大小。一般指产品的制造成本、利税，以及用户在使用过程的运转费用、文护修理费用、文持费用等使用费用。这里指电动工具的售价和使用费用。
2.4调查形式
2.4.1座谈会
座谈会也叫做分小组访问，笔者首先以“集体会议”形式进行企业资料收集的理由是，能从出席者的谈话中听取各种意见，并观察他们的发言态度。一般是在展开大规模的定量调查之前，为了更好地把握问题、确定假设、设计问卷而举行。
1．优点：
（1）时间短、简单易行
（2）在对话中相互作用
（3）能够观察出席者
（4）调查者与被调查者的共同体验
2．座谈结果的分析
（1）先听清主持人的发言。
（2）对不同的意见进行分类整理。
（3）将各种意见的关联性及因果关系弄清楚并把它们组合起来，从得到的构造中发现有力的假说。
2.4.2个人面访
通过多人的座谈会以后基本对问题有了一定了解，于是我采用个人面访方式对问题进行深入了解，个人面谈是指直接面向被访者提问寻求回答的方法，是获得内部信息的调查之一。面访调查是调查人员直接向被调查者口头提问，并当场记录答案的一种面对面的调查。
面访调查的特点：
1．有较高的回答率
2．数据比较准确
3．可使用较复杂的问卷
2.4.3市场调查
外部调查之一，采用该形式进行外部资料收集的理由是调查人员就某一个专门的问题，有目的地选择一些在这方面有特殊经历或特殊经验的人进行访问，可以取比较详尽和丰富的资料；决定了问题项目之后，在对话中寻求回答。得到的信息是用数字所不能表达的定性的东西。
2.4.4文献资料
为调查与分析提供理论依据，特指这次研究需要使用的各种资料进行收集整理。
2.5调查实施质量
针对学院路，八搭路一带的五金电动店和经销商的调查为43份，针对石龙五金电子批发市场。市场的经销商调查为5份，按照设计要求共发问卷放50份，回收填答有效的问卷48份，有效问卷回收率为96％，经过对问卷的复核表明，全部调查实施工作均符合调查规范的程序和要求。
3 存在问题分析
3.1数据分析
通过在东莞石龙五金批发市场、学院路和八搭路一带进行了外部问卷调查和对各部门都进行了内部访谈（详细情况见附录调查问卷部分）。主要目的在于了解内部质量与营销的状况。
3.1.1总体情况
1、外部：毕业论文
http://www.youerw.com/ 论文网
http://www.youerw.com/表3.1 品牌畅销度
人数
选项 选择人数 比例（1）
国内 A 劲牌 8 12．5％
B 铁榔 4 6．25％
C 精创 0 0
D 锐奇 4 6．25％
E 保力盾 0 0
F 龙牌 0 0
G 优力特 10 15．62％
H
其他 高奔 5 7．81％
飞越 4 6．25％
其他 4 6．25％
（2）
国外 A 博世 18 28．12％
B 日立 7 10．94％
C 牧田 0 0合计 64 100%
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