消费者网购现状分析及网购发展趋势
（一）消费者网上购物基本情况分析
2013年1月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第31次《中国互联网络发展状况统计》（以下简称《报告》）。报告显示，截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%，较2011年底提升3.8%[中国互联网信息中心.2012年中国互联网网络发展统计报告[R/OL].[2013-1-15].http://news.059a.com/article/2013-01-18/internet_news_27647.html]。在网上购物的发展过程中，网上购物者渐渐开始接受并习惯新的购物消费方式，随着网民人数的增加，网上购物者人数有进步的趋势。
从网购人群结构上看，中国网民女性比例上升到46.4%比07年12月的42.8%上升了3.6个百分点[中国互联网信息中心.2012年中国互联网网络发展统计报告[R/OL].[2013-1-15].http://news.059a.com/article/2013-01-18/internet_news_27647.html ]，成为网购潜在客户增长最明显的人群，调查数据显示，女性网民在网购大军中所占比例在不断逐年递增，成为不可忽视的半边天。从年龄结构上看目前的网购人群，以18-30岁的人为主，因为这年龄段的人群更易接受新事物，因而无论从网上人数及所占比例，还是从网购人数和金额上看，均占最大比例。从学历上看，以大专或以上的高学历人主，这一年龄段的购物者在为来几年成为消费主力，必将影响中国的购买者习惯，也将成为网上购物的主力，为来中国网上购物市场的潜力将不可小觑。从职业类别分析，白领、蓝领、尤其从事工厂等新兴产业和服务业的人群具有思想前卫思文活跃的特点，更易接受网购这一新鲜事物，在网购人数和频率上讲是网购人群大军的中坚力量，值得一提的是学生这一特殊群体，虽然在购物金额及频率上看，所占比重不是很大，但却是最值得关注的潜在消费者，也是各大网商培养忠诚顾客的最佳目标对象。
（二）消费者网上购物发展趋势
随着互联网的飞速发展，网上购物正成为一种流行的购物方式，中国网购发展让世界为之一震，在家里“逛商店”本文来自优~文\论|文/网，
毕业论文 www.youerw.com已然是人们生活中时髦的事和一大新的潮流，我国未来网络购物用户和市场增长空间巨大。与发达国家相比，我国网络购物的渗透率较低。2010年韩国和美国网购用户占全国网民的比例分别为64.3%和66.0%。而截至2011年12月，中国的网购渗透率仅为37.8%。对比中美两国不同年龄段的用户网购渗透率发现，中国各个年龄段网民网络购物普及率也均低于美国相应群体20个百分点以上，尤其是中年群体差距更为突出，34-45岁、46-55岁和56-65岁的网民使用网购的渗透率差距分别为30.1、32.0和42.6个百分点[中国互联网信息中心.2012年中国互联网网络发展统计报告[R/OL].[2013-1-15].http://news.059a.com/article/2013-01-18/internet_news_27647.html]。我国网络购物的增长还远远没有触顶，尤其是对于将成为未来网民增长重要群体的中年人群，还有较大的渗透空间。但是中国的社会经济发展水平和互联网普及现状，决定了网络购物实际的增长势必受制于诸多客观因素。现在的问题是这一潜力市场中，消费者需要怎样的优质服务，商家又怎样为消费者提供其所需的优质服务，从而针对存在的问题提出提高顾客满意度的若干策略，来提高满意度，改善客户关系，有效的改善网络营销效果，对网站经营者具有重要的实用意义和参考价值。
从未来发展的趋势看，我国互联网渗透逐步加深的势头不可逆转，网络购物供需面持续积极向好，这些都将推动网络购物在未来相对较长时间里实现稳步增长。虽然我国互联网渗透速度有所放缓，但渗透动力依旧强劲，加快互联网普及水平较低的人群转化的速度；伴随着我国居民收入增大和购买力的提升，网民的消费潜力将持续释放；电商企业的发展势头强劲，网络购物供给能力逐步增长，服务水平持续深化，这些都将有力地创造进一步增幅的空间，推动网络购物在未来长时间内实现较为稳健的增长。3046
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