（三）提高网络环境下消费者满意度价值的体现
1．消费者满意既是网上企业的出发点又是落脚点
任何企业在提供产品时，目的都在于得到消费者的认可。这就要求网上企业了解消费者需要什么样的产品，即使是再精美的产品，如果不符合消费者需求，也不会得到他们的认可。因此，网上商家只有牢牢地掌握这个出发点，才能为消费者提供满意的产品。同时，消费者满意度决定了网上企业赚钱的程度，决定了他们发展的思路，一家网上企业如果保住5%的稳定客户，那这个企业的利润至少会增加20%。这样来看，商家的落脚点也应在于使消费者满意，只有掌握了“消费者满意”这个原动力，才能推动网上企业长足的发展。
2．提高消费者满意度使网上企业获得更好的长期盈利能力
在采取各种措施提升消费者满意度的同时，网上企业也会获得很多具有竞争力、使得企业长期盈利的优势。在保证消费者满意的过程中，企业也会越来越准确地预测到消费者的需求和渴望。这样以来，商家就不用花过多的精力和时间去做市场调研，压缩了成本，使网上企业长期盈利。
3．提高消费者满意度使网上企业在竞争中得到更好的保护
满意度较高的消费者不但忠诚，并且这种忠诚能够长期保持，这类消费者不太可能转向其它商家。即使是在网上企业出现危机，这些消费者也很可能会对商家保持信任，这就可以给企业延长了缓冲的时间，最大限度地降低对企业产生的负面影响。另外，提高消费者网购满意度有利于网上企业巩固现有的网络市场，有助于降低消费者网络购物的感知风险，有效地降低消费者购物的后悔情绪从而可以获得更高的回头率，进而促进网上购物的长期发展。
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