商业物业管理方案 第5页

商业物业管理方案 第5页
商业物业管理服务规范
4.5.1  在一般情况下，即时受理的责任性投诉1小时内给予答复；书面回复的三个工作天内完成。
非责任性投诉应向投诉人说明责任范围并承诺协助解决。
投诉处理率为100%。
投诉处理及时率为100%。可联络投诉回复率为100%。
对投诉事项及处理结果登记存档，掌握业（租）户对处理结果的满意度。
4.6  信报服务
正确分拣各类信报，准确投送。做好挂号信和报刊的登记工作。按照与邮电部门的协议正确处理各类盲信/退信/受损信件。
4.7  标识管理
4.7.1  公共信息标识应符合GB／T l0001《公共信息标志图形符号》。
4.7.2  安全标识应符合GB 2894《安全标志》。
4.7.3  标识的设置方式、照明和固定要求应符合GB／T l5566《图形标志、使用原则与要求》。
4.7.4  公共场所的安全设备设施标识及使用说明按照本公司标准执行，应用中、英文书写，文字规范。
4.7.5保持各类标识完好。
4.8   档案管理

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