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餐饮顾客满意度文献综述和参考文献(2)

时间:2020-01-14 20:10来源:毕业论文
唐凯(2011)通过实证研究表明:包括网站设计、商品属性、安全性、网站售后服务质量和商家服务质量五个因素基本能很好的评价O2O电商中网络团购的顾

唐凯(2011)通过实证研究表明:包括网站设计、商品属性、安全性、网站售后服务质量和商家服务质量五个因素基本能很好的评价O2O电商中网络团购的顾客满意度。 

  Richard N. Cardozo. An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction[J]. Journal of Marketing Research,1965,2(3):244-249

  Clase Fomell. A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience[J]. The Journal of Marketing,1992,56(1):6-21

  Claes Fomell, Michael D. Johnson, Eugene W. Anderson,et al. The American Customer Satisfaction Index:Nature, Purpose, and Findings[J]. The Journal of Marketing,1996,60(4):122-131

  中国用户满意度指数构建方法研究报告[R].中国国家用户满意度指数研究课题组,2002,2.

 .饶品同,顾客满意、顾客信任与顾客忠诚关系研究[D],厦门大学,2008

 .苏国珍,国外餐饮服务顾客满意度量表尺度和影响因素研究综述[J],科协论坛,2012(1):139-141

  刘云飞,真功夫快餐顾客满意影响因素分析[D].辽宁大学,2012

 .潘婷,餐饮类网络团购顾客满意度影响因素研究[D],山东大学,2012

 .潘瑾,O2O模式下团购顾客满意度研究[D],东华大学,2014

 .唐凯,网络团购顾客满意度评价指标体系研究[D],苏州大学,2011

 .高煜欣,朱文燕,陈军,中国餐饮业O2O平台分类比较与启示[J]商业时代,2014(33)

 .谢佩洪,孟宪忠.我国B2C电子商务客户满意度影响因素的实证研究[R].国家社会科学基金项目(04XSH001),电子商务中的信任问题及信任建立途径研究,2000

 .Vicki McKinney, Kanghyun Yoon,Fatemeh”Mariam”Zahedi. The measurement of web-customer satisfaction: An expectation and disconfirmation approach[J].Information Systems Research,2002,13(3):296-315

 .董西梅,电子商务顾客满意度指标体系及测评模型[J].科技情报开发与经济,2007,17(27)

15.唐鸿鸣,餐饮O2O产业化三大瓶颈分析[J]信息与电脑,2014(19)

16.卫利华,中式连锁餐饮业服务质量对顾客忠诚影响的实证研究[R],新疆财经大学,2013

17.张颖,餐饮团购交易中服务质量对顾客满意影响因素研究[D].天津师范大学,2014

18.刘资媛,顾客满意度影响因素的理论分析及实证研究[D].湖南大学,2014

19.何夏萍,我国大学的学生顾客满意影响因素研究[D].同济大学,2011


餐饮顾客满意度文献综述和参考文献(2):http://www.youerw.com/wenxian/lunwen_45133.html
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