1.2研究目的

通过调查上海酷冶商业俱乐部客户对健身俱乐部的满意程度，了解健身俱乐部发展现状，同时通过研究发现现在俱乐部的弊端，不断进行改进，提升消费者的满意度，提出一系列促进健身俱乐部发展的营销策略，提高健身俱乐部的经营。

通过对上海酷冶商业俱乐部消费者满意度调查，可以促进上海酷冶商业俱乐部的健康发展，为身俱乐部发展提供一个良好的范例；不断提高上海酷冶商业俱乐部的客户满意度，增加客户的信赖程度。

1.3研究意义

   促进上海商业健身俱乐部客户满意及健康发展。当代，在市场营销领域中，越来越多学者将重点关注于客户价值，客户满意度，只有不断提高商业俱乐部的服务水平，提高服务质量，才能使商业健身俱乐部始终处于最佳的竞技状态，保持旺盛的生命力。

1.4研究现状

2 研究对象与方法

2.1研究对象

以上海酷冶商业俱乐部客户满意度为研究对象，以上海酷冶商业俱乐部客户、教练员、管理者等为主要调查对象，进行实证研究。

2.2研究方法

2.2.1文献资料法

以“商业健身俱乐部”、“客户满意度”为关键字，通过杭州师范大学图书馆、中国知网、中国学术期刊、百度等途径收索相关资料，从而得到相关文献资料20余篇。

2.2.2 访谈法

    以“教练自身素质”为主题，对上海酷冶商业俱乐部的健身教练、顾客进行访谈；以“影响客户满意度因素”为中心问题，对教练、顾客、俱乐部管理者进行访谈，听取他们的建议和看法。

2.2.3 实地考察法

    通过实地考察上海酷冶商业俱乐部，观察健身环境、健身内容等相关信息，得出相关结论。

2.2.4 问卷调查法

根据本课题的内容和研究需要，设计出两种问卷。健身俱乐部教练员调查问卷、健身俱乐部顾客调查问卷。以“客户满意度”为主题，分别对教练、客户设计了相关问题，在上海酷冶商业俱乐部随机对300名客户、对40名在职教练进行问卷调查，之后逐一回收，进行筛选整理。经统计，俱乐部健身教练总共发出40张问卷，收回有效问卷31份（全部题目均作出回答），有效问卷占77%，总共给顾客发放300份，收回有效问卷200份，有效问卷占66.7%。如下表1：

表1问卷发放情况

问卷种类 发出问卷 有效问卷 百分比

俱乐部教练员调查问卷 40 31 77.5%

俱乐部顾客调查问卷 300 200 66.7%

2.2.5 数理统计法

对研究问卷调查所得的数据运用SPSS19.0统计软件和EXCEL2007进行数据的统计描述、相关分析等处理。

2.2.6逻辑推理法

通过对收集的各种资料的整理、分析，运用归纳、演绎等逻辑方法得出结论。

3 研究结果与分析

3.1商业健身俱乐部和顾客满意度的理论分析

3.1.1商业健身俱乐部

关峰、向群、吴友华在《我国商业健身俱乐部现状与对策研究》中定义，“是指经营者把健身房（俱乐部）作为一个经营实体，以盈利为目的，以健身娱乐设施为活动手段，面向大众提供休闲、娱乐和健身服务，以企业的形式，按照市场运作规律，自主经营，自负盈亏的会员制群众体育俱乐部”[1]。但张显认为这样的定义繁琐切尚欠成熟，在《商业健身俱乐部的定义与划分》中对其定义为“商业健身俱乐部是指提供健身娱乐设施和传授保健方法的盈利性组织”[2]。个人认为商业健身俱乐部就是一个完善健身娱乐设施和提供强身健体方法的盈利性组织。 上海商业健身俱乐部客户满意度调查研究(2):http://www.youerw.com/tiyu/lunwen_50322.html