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客户体验对网络营销的影响研究+文献综述(12)

时间:2016-12-30 11:52来源:毕业论文
这样不仅仅能够提高客户的满意度,更能让客户放心在网络上进行购买行为。通过时间的累积,慢慢改变消费者传统的观点,让消费者信任网络交易,而且


这样不仅仅能够提高客户的满意度,更能让客户放心在网络上进行购买行为。通过时间的累积,慢慢改变消费者传统的观点,让消费者信任网络交易,而且由于企业给消费者提供了信任感,那么就算价格较高,只要在消费者的接受程度之内的,消费者一般都会选择在提供售后服务保障承诺的网站进行购买。
4.安全承诺
安全承诺基于网络的特殊性,因为先进网站上,充斥这大量的病毒和木马,还有各种山寨钓鱼网站,消费者对网络消费并不放心。尽管很多消费者有过网络购物的经历,但购买的对象大多是一些价值比较低,并不在意的产品。当消费者需要购买的服务或者产品具有一定的价值,能够让消费者引起重视或者权衡的时候,消费者往往会选择具有安全保障,品质保障,规范化统一的网站进行购买。而且很多消费者害怕自己的信息在网上公布,尽管有些信息并不重要,也对消费者没有造成影响,但消费者会认为这样触犯了他们的隐私,会引来消费者的反感,有些服务或者产品需要保密,而没有安全保障的网站会让消费者感觉不安全。
 
七.总结
本文的研究主要从理论入手,通过综合的论述了客户体验对客户满意度,品牌忠诚度,客户保留度,消费者消费习惯,消费者购买决策的影响因素之后,提出了客户体验对网络营销有着直接的,决定性的影响,分别包括:(1)网络营销面对的群体:网络用户的精神需求。(2)网络营销的实施方法:服务和体验活动的设计。(3)网络体验营销的作用:品牌推广,促进销售,强化客户沟通,培养客户忠诚,保留客户等等。
在综合概述了以上三点影响因素后,本文提出了如何提升客户体验来帮助企业开展网络营销,使企业在从传统营销方式向网络营销方式的策略,渠道方面提出了自己的论点。
企业在从传统营销向网络营销转变的过程中,需要注意以下几点:(1)根据自己的现有营销渠道,通过网络资源的整合和处理,渐渐转变为适合网络营销的资源体制。(2)企业在未来开展网络营销的过程中,必须首先建立完善的客户体验管理机制——CEM系统。(3)企业在完善客户体验服务的过程中,必须仅仅抓住产品策略,服务策略,沟通策略和承诺策略,真正的做好有效的网络营销。(4)针对客户体验对网络营销的影响作用,企业可以根据自身情况和现有网络资源,进行整合,走适合自己发展路线的客户体验模式。(5)在企业开展网络营销的过程中,必须转化传统的以产品为导向的营销思路,向着以消费者为导向的营销思路转变。
在本论文的研究过程中,尚存在着缺陷,比如客户体验对品牌忠诚度的研究中,情感忠诚研究并未做详细的说明,仅仅停留在理论的基础之上,需要用实际的数据理论去验证。而且本文的局限性在于理论联系的实践太少,一些理论虽然在各个理论体系中都有其文献综述,但始终缺乏实践的检验,由于作者知识的匮乏,无法在每个方面都给予实践,希望读者谅解,也希望其他学者能够指教补全。 客户体验对网络营销的影响研究+文献综述(12):http://www.youerw.com/kuaiji/lunwen_1694.html
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