9.柜面业务操作风险在其特点的研究上呈现以下特点：多样性。柜面操作风险的形成有的是由于内部的管理机制不健全所造成的，有的是由于柜员风险意识和能力不足所造成的，有的则是内部人员或内外勾结作案，呈现多样化的特征。破坏性。柜面操作风险涉及的种类多样，覆盖面广，加上近年来银行柜面风险所引发的案件层出不穷，涉案的金额也越来越大，给社会、金融行业、柜员及客户均带来一定程度的负面影响或损失。不可预知性。银行柜面由于人员多、流程多、业务量大，因此其风险也无处不在、无时不有。四影响大。与信贷风险、政策风险等其他风险相比，柜面业务操作风险带来的经济损失相对较低，但带来的影响却很深远，对外造成的社会影响较为恶劣，对品牌形象损毁巨大。
10.
附：参考文献目录
[1]许文，徐明圣.商业银行风险管理：理论与实践［f］.北京：经济管理出版社，2009.06
[2]钟伟，顾弦.动荡未定—新巴塞尔协议III和操作风险管理理论［f］.北京:中国经济出版社,2012.01
[3]杜世清.商业银行操作风险管理事务.四川:西南财经大学出版社,2011.08
[4]巴塞尔协议II、巴塞尔协议III
[5]姜文瑞，王冬梅.《金融论坛》.2007.01
[6]孙娜.《企业导报》.2009.05
[7]申波，王峰.《河北金融》.2010.01
[8]张鸿鹏.《东北师范大学》.>2008.01
[9]周安琪.国有商业银行会计柜面业务风险管理研究—以CCB分行为例
[10]宋懿.我国商业银行操作风险控制与管理研究.《山东大学》
[11]黄金，陈爱华.中小商业银行柜面业务操作风险及防范.《大众商务月刊》.2010.08
[12]田永涛，顾成军.国有商业银行柜面业务操作风险与规避对策研究.《海南金融》.2012.09
[13]唐黎炜.国有商业银行风险管理研究.《华东师范大学》.2008.01
[14]刘欣.浅析商业银行业务操作风险管理.《财经界：学术》.2010.03
[15]翟艳玲.城市商业银行柜面业务操作风险及控制.《山东大学》.2012.01
[16]郭睿.我国商业银行操作风险管理浅析.《商业文化月刊》.2007.06   
２．研究思路
考虑到只针对柜员的柜面业务操作风险，而现在柜员主要分为对公业务、对私业务。而监管柜员的有其柜员主管，以及主管上级的银行主任以及最终的银行行长，以小银行或者支行行长的态度作为更高层的监管管理，而一般来说，各个银行对于操作风险中的柜面业务管理其实都有不同程度的要求，太过于宽泛所以并不加以讨论。
一、    绪论
二、    商业银行操作风险概述
三、    商业银行柜面业务操作风险源分析
四、    柜面业务操作风险控制及难点分析
五、    案例分析（找一个案例进行分析）
六、    结论与启示 银行柜面业务操作风险开题报告(2):http://www.youerw.com/kaiti/lunwen_46648.html