图2。消费者所遇到的问题

从原因上来说，企业自身方面没有严格要求自己，缺乏自觉性。企业家社会责任意识淡薄，为了让企业获得更多的利润，不顾企业家伦理道德，默许员工只认钱不认人的做事方式，导致员工责任感的缺失。同样中介行业的入行门槛低。从业人员多数是青年人且学历较低，也没有取得相关经纪人从业资格证书，人文素质相对较低以及缺乏相关的专业知识，经常不安规定操作，导致在对消费者服务的过程中出现了种种问题。另一方面，我国的中介行业是比较混乱的，缺少相对规范的行业标准，同样也没有制定相关的法律条文，导致中介行业乱象丛生。在上海，房产中介公司数量非常多，鱼龙混杂，竞争异常激烈，这也就导致了房产中介在这种为了能够生存，为了自身发展，为了获得更多的利润的情况下，钻政策与法律的空当，甚至违反相关规定，导致问题的产生。

4。2。消费纠纷分析

通过图3和图4我们可以看到有41。18%的消费者认为T中介的业务操作不够规范。业务操作不够规范直接导致的就是与消费者之间的纠纷，同样我们可以看到与消费者的纠纷也达到了45。1%。当然在图2所展示的问题也是纠纷发生的导火索，一旦问题不能够及时解决，纠纷也会随之产生。经过分析我们可以发现，纠纷的主要责任人是T中介公司。因为T中介公司的业务操作不够规范，对消费者所遇到的问题没有及时解决，消费者才会和T中介公司产生纠纷。

图3。T中介公司的业务操作是否规范                      图4。是否产生纠纷                       

关于消费者与T公司所产生的纠纷是否得到妥善解决方面，有一半的消费者表示没有得到妥善解决。这样的情况不敢说在中介行业是普遍存在的，但是数据确实显示T公司在妥善解决纠纷这一方面做的很差。为什么消费者与T公司的消费纠纷没有得到妥善解决，我给出了自己的看法。一方面，消费者经常抱有“多一事不如少一事”，“认倒霉，算了吧”等思想，维权意识淡薄。另一方面，T中介公司经常钻法律与制度的空当，在一些方面表现的模棱两可，消费者不能准确判断T中介公司的做法是否合理合法，T公司却经常可以强词夺理在纠纷中处于强势的一方，导致纠纷没能得到妥善解决。从另一个角度说明我们国家对中介行业这方面的相关法律与制度是不够完善的。 

图5。纠纷是否妥善解决

4。3。消费者投诉分析

通过问卷的调查，我整理出来的数据显示，有41。18%的消费者投诉过T中介公司，这些消费者中有64。71%都是投诉到T公司的客服部门，只有极个别的消费者向消保委等部门投诉。

图6。是否对T公司人员有过投诉        图7。 向哪些部门投诉论文网

关于投诉是否得到回应，同样做了相关统计。数据如下图表显示，在投诉过T公司人员的消费者中有接近一半的消费者没有得到回应。对于这个问题，消费者都是向T公司的客服部门投诉，并没有直接向相关监管部门投诉，导致T公司为了自身利益，消费者的投诉停滞在T公司的客服部门。由于向消保委、住建部等部门的消费者投诉非常少，因此投诉能够得到处理的消费者相对来说也是比较少的。另一方面说明相关政府部门对这类中介企业的监督与监管不到位，政府部门没有完全发挥出自己的作用，导致消费纠纷消费者权益受到伤害。

图8。投诉是否得到回应 社会工作视角的企业对消费者责任研究中介公司为例(4):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_94340.html