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靖江天安达4S店汽车售后服务存在的问题及对策研究

时间:2020-09-01 21:13来源:毕业论文
对靖江天安达福特汽车4S店售后服务的现状进行分析,主要从售后服务的响应速度、汽车各类零配件更换服务、售后服务人员综合素质以及售后服务维修保养价格四个方面来分析

摘  要: 随着我国汽车市场的竞争越发激烈,汽车售后服务的竞争也越来越激烈,因此,汽车4S店的售后服务质量显得至关重要。靖江天安达福特汽车4S店根据自身的实际情况,从根本上改变经营理念,建立一条完整的汽车售后服务体系。本论文将对靖江天安达福特汽车4S店售后服务的现状进行分析,主要从售后服务的响应速度、汽车各类零配件更换服务、售后服务人员综合素质以及售后服务维修保养价格四个方面来分析,根据这些方面存在的问题,提出相应的对策,从而进一步完善靖江天安达福特汽车4S店的售后服务体系。55386

毕业论文关键词:售后服务,福特汽车,4S店 

Abstract: With the growing competition of automobile market of China, auto after-sales service competition is becoming bigger. Therefore, the after-sales service quality of auto 4S stores is critical. Jingjiang Tian’anda ford 4S stores change the management idea fundamentally according to their own actual situation, set up a complete automobile after-sale service system. This paper will be to analysis the present situation of after-sales service in Jingjiang Tian’ anda ford 4S stores according to the response speed、replacement services of auto parts、comprehensive quality of after-sales service personnel and the price of repair and maintenance. In order to improve the automobile after-sale service system, this paper will puts forward the corresponding countermeasure by analyzing these problems. 

Keywords: after-sales service, ford louse, 4S stores

 目 录

1  引言 3

2  汽车售后服务含义与特点 4

2.1  汽车售后服务含义 4

2.2  汽车售后服务特点 4

3  靖江天安达福特汽车售后服务存在的问题 4

3.1  天安达售后服务响应速度慢 6

3.2  天安达各类零配件更换服务较差 7

3.3  天安达售后服务人员综合素质不高 8

3.4  天安达售后服务维修保养价格较高 8

4  完善天安达福特汽车售后服务的对策 9

4.1  提高天安达售后服务的响应速度 9

4.2  改进天安达各类零配件更换服务 9

4.3  提升天安达售后服务人员的综合素质 10

4.4  调整天安达福特汽车维修保养价格 10

结论 12

参考文献 13

致谢 14

1  引言 

目前在汽车市场,依靠传统的模式盈利已经逐渐减弱,慢慢向售后服务业领域转移,使得汽车售后服务业在汽车市场中越发具有竞争力。随着各种品牌车型的不断增多,汽车销售的竞争力越来越大,导致销售利润越来越少,这时,汽车行业的传统盈利模式基本消失,利润增长重心已转向汽车售后服务。许多汽车厂家和经销商们清楚地认识到,要想让消费者从一而终并且稳定客户关系,就必须要制定一套完善的售后服务体系。为此汽车厂家和经销商们迅速开辟了售后服务领域,不断完善汽车售后服务体系,来面对日益残酷的市场竞争。如今,汽车服务业已经在第三产业中发挥越来越多的作用,它促进着汽车服务业向个性化、专业化、系统化发展。有关资料显示,50%-60%的利润是在汽车服务中产生的,所以,汽车售后服务对汽车工业的发展来说起着非常大的促进作用。如长安福特汽车公司,至2015年,它将拥有680多家服务网点,雇佣将近2万名职工。长安福特在精心打造优秀产品的同时,也非常重视经销商网络的铺设,截止2013年底,经销商数已达到540家,到2015年有望达到680家。 靖江天安达4S店汽车售后服务存在的问题及对策研究:http://www.youerw.com/guanli/lunwen_59743.html

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