访谈：以聊天的形式与机构中护工建立初步关系，从他们的侧面了解机构。
统计分析：以调查问卷为基础，对搜集资料进行整合分析。

四、调查结果及分析
（一）总体调查数据介绍
在访谈的过程中，主要目的是对被采访者的工作有一些大致了解，了解养老院的一些具体情况。作为一家针对高龄老人的民营养老机构，了解到该机构主要由以下人员的组成：业务主管：主要是接待来访人员（家属，刚入园老人的接待）与老人做沟通。院长：上级领导的对外联络事项，开会。医生：每天血压测量，平时药物的管理。照料老人身体。护理主管：对管理护工进行管理，进行一些相关培训。护工：对于老年人的照料。会计：账务的处理。
养老院共有老人24名，大多为高龄老人，平均年龄92岁，大多都需要专业护理的照料，少数有简单的自理能力，如腿脚灵活，在外也可独立行走，可洗衣，吃饭无需他人护理等。
在调研过程中，一是对于老人家属一些基本情况的了解，由调查可得，前来看望老人的家属女性居多，年龄一般在40-60岁以及60岁以上偏多，而一般多是作为子女来看望父母，也会有一些其他关系，如孙子，孙女等。
家属看望男女比例表（一）
性别    人数（人）    比重（%）
男    2    16.7%
女    10    83.3%
合计    12    100%

老人家属探望年龄结构表（二）
年龄段    人数（人）    比重（%）
20岁以下    0    0%
20-40岁    0    0%
40-60岁    7    58.3%
60岁以上    5    41.7%
合计    12    100%

通过了解以及分析，一是这一年龄段的子女有些已经退休赋闲在家，有时间来看望，照料。也有因为小辈由于工作，升学等因素无法看望，子女与父母在教育子女的观念上也存在分歧，祖孙辈关系的亲疏，养老院规定了固定的看望时间，这些都对于家属的探望存在着影响。而错过养老院一定的看望时间，减少了看望次数，而这么多的时光老人应该如何去生活呢？这是机构养老人员可以去思考的问题。
一般多久来探望父母一次？每月2—4次的的占据比例为16.7%，每月四次以上的为33.3%，占总数41.7%的人每天都来看望老人。也有每一年连续来探望三个月这样的特殊情况出现。看望老人的次数有经常的，也有每周一次的，也有由于在国外无法看望只能通过电话联系的，还是希望子女能够在老人健在的时候可以常常来看望他们，因为他们需要亲人的关怀以及陪伴。
选择入住养老机构的原因多种多样，有老人自己要求的，一是因为身体疾病需要照顾，一是子女工作太忙没办法照料。还有在养老院有专业护理人员可以提供更好的照料，机构环境设施良好，离家近，老人之间共同生活作伴，机构开展娱乐活动等等，但最主要的原因还是机构能够提供更好的专业人员来照料，相信这跟机构的对象是高龄老人有所相关。老人随着年龄的增大，往往会有一些疾病相伴随之出现，这时也许会需要专业护理员的照料。
老人最需要哪一方面的服务？由调查问卷可知，生活照料以及陪伴聊天所占的比例较大，还有一部分人选择了医疗保健。老年人由于家人不在家，一个人会产生孤单寂寞的感觉，这时有人陪伴会让他们感到安全。聊聊家常，缅怀过去，即使是与他们开开玩笑，都能够让他们摆脱掉一部分的孤寂感。在和老人相处的过程中，有些老人会觉得自己年纪大了没有用了，这时如何处理也是一个问题，帮助他解决他的困难。家属对于机构管理者照料者的态度比较满意，认为他们可以比较好的照料到老人的情绪，满足他们基本的生活需求。 上海机构养老的困境及相关对策研究(3):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_1684.html