A.很满意   B.满意   C.一般   D.不满意   E.很不满意

21.您觉得金丽数码影楼的服务态度：

A.态度很好，言辞礼貌，热情待客    B.态度一般，不温不火   

C.态度较差，不理不睬              D.态度恶劣，恶声恶气

22.您对金丽数码影楼的现金付款方式是否满意：

A.很满意   B.满意   C.一般   D.不满意   E.很不满意

23.如果金丽数码影楼提供以下付款方式，您会选择：（可多选）

A.现金    B.支付宝    C.微信    D.QQ    E.其他

24.如果金丽数码影楼实行促销活动，是否对你有吸引力：

A.是    B.否

五、顾客抱怨指标

25.您对金丽数码影楼投诉和抱怨处理的及时性是否满意：

A.很满意   B.满意   C.一般   D.不满意   E.很不满意

26.金丽数码影楼处理投诉和抱怨的方式是否让您满意：

A.很满意   B.满意   C.一般   D.不满意   E.很不满意

六、顾客忠诚指标

27.您一年内重复到金丽数码影楼消费的频率：

A.0次    B.3次以下   C.3—8次    D.9—14次   E.14次以上

28.如果其他照相馆和影楼降价，您是否依然会选择金丽数码影楼：

A.是    B.否

29.您能否能够承受金丽数码影楼涨价：

A.是     B.否

30.您是否会向他人推荐金丽数码影楼：

A.是    B.否

31.您推荐金丽数码影楼的原因是：（可多选）

A.摄影质量高    B.价格适宜    C.服务态度好    D.业务种类较为齐全   

E.地理位置明显，易寻找     F.其他

七、其他

32.您对金丽数码影楼的意见与建议：