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快递企业客户忠诚度影响因素调查问卷表

时间:2021-01-18 21:02来源:优尔论文
为了更好的了解校园快递所存在的问题,以及为让广大同学享受更高品质的快递服务,我们特进行此次问卷调查;真挚地感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。我们会对您所提供的

为了更好的了解校园快递所存在的问题,以及为让广大同学享受更高品质的快递服务,我们特进行此次问卷调查;真挚地感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。我们会对您所提供的答案和个人信息严格保密。感谢您的支持与配合!62353

第一部分 基本信息

1.您的性别:

A.男           B.女

2.您的年级:

A.大一     B.大二      C.大三D.大四

3.您的月生活费:

A.1000元以下    B.1000-1500元     C.1500-2000元      D.2000元以上

第二部分 使用快递情况

1.您每月使用快递的频次:

A.2次及以下       B.3-5次        C.6-8次       D.8次以上      

2.您一般什么情况需要用到快递:

A.网上购物       B.寄送文件       C.寄送物品       D.其他      

3.您使用快递时,最看重的是:

A.品牌      B.价格      C.效率      D.安全性      E. 服务态度

4.您最常使用的快递品牌:

A.顺丰   B.EMS    C.申通   D.圆通    E. 中通     F. 韵达    G.其他 

第三部分 测量指标

序号 题目 非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意

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CS1 该快递公司的产品/服务符合我的要求

CS2 我对该快递公司的产品/服务很满意

CS3 我在该快递公司的快递经历总体很满意

CS4 该快递公司的快递服务好于其他快递公司

CS5 该快递公司的服务达到了我的期望

CS6 该快递公司是我理想中的快递公司

顾客价值

CV1 该快递公司的产品种类齐全,满足我的需求

CV2 该快递公司的服务周到、物有所值

CV3 我认可该快递公司的品牌

CV4 该快递公司的服务价格较低

CV5 使用该快递公司的服务比较省时间

CV6 使用该快递公司的服务省心省力

服务质量

SQ1 该快递公司的服务很少出问题

SQ2 该快递公司能快速准确地处理业务

SQ3 该快递公司的员工业务熟练 快递企业客户忠诚度影响因素调查问卷表:http://www.youerw.com/fanwen/lunwen_68540.html

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