电信运营商收入保障系统设计与实现 第3页
电信市场的竞争日益激烈，传统业务的收入日益下滑，整体利润摊薄，运营商在提高收入和利润的同时，愈加意识到收入流失的问题。收入保障应运而生，它旨在降低收入流失，提高利润率。
1.1收入保障概述
英国电信咨询公司Analysys对全球各地50家运营商进行了电话和面对面调查。发现平均每一家运营商由于原始记录不完整、计费错误、用户欺诈和流程的缺陷等所损失的收入占其总收入的13.7%。根据IDC，全球年电信服务收入目前约为1万亿美元，由此得知收入流失的总量高达每年1300亿—1400亿美元。报告还发现，收入流失问题正在成为一个日趋严重的问题，两年前，流失的收入仅为全部收入的12.4%。
收入流失现象的普遍存在，严重的影响了电信运营商的收入和利润指标的完成。如果收入流失能够减少一半，按照收入利润率20%计算，电信运营商的收入会增加6%-7%，利润会增加30%-35%。目前运营商们纷纷采取收入保障措施来减少收入流失，调查显示，与一年前相比72%的运营商都更加看重收入保障工作。
“收入保障”不仅仅是一项收入流失原因分析的咨询方案，还是一份以确保降低成本、减少收入流失、增加收入为目标，涵盖了技术、业务、管理的具体解决方案，更为重要的是一项电信运营商必须长期重视、认真开展的管理实践活动[3]。
1.2国内收入保障调查
中国计费网在2004年7月份组织策划了国内各大运营商收入保障调查工作。本次调查涵盖了优大运营商，包括省级/市级的计费和运营支撑、IT、财务、市场、技术、网络和客户服务等部门。调查对象上至公司副总，部门主任、副主任、项目经理，下至工程师。这次调查采取了重点抽样与随机抽样相结合，网络和电话调查访问相结合的方法。
1) 有41%的回答者认为运营商的收入流失情况比较严重，3%的回答者认为收入流失非常严重；
2) 对于收入流失原因。有63%的回答者将管理水平列为运营商收入流失主要原因；有62%回答者将业务流程列为运营商收入流失的第二大原因；有56%的回答者认为计
3) 费系统的不完善是收入流失的第三大主要原因；
4) 对于实时收入保障的必要性。有62%的回答者表示运营商非常有必要实时收入保障，有37%的回答者认为运营商虽然有必要实时收入保障，但是有难度。
5) 调查结果显示，防止收入流失和和规范收入保障流程为运营商实施收入保障项目的两大主要目标[16]。
1.3国内收入保障现状
当前的中国电信服务行业正在发生巨大的变化，中国的电信运营商在经历了高速发展之后，正面临市场饱和以及激烈竞争导致价格下跌的双重压力。因此，国内主要运营商努力寻求国际最先进的设备、系统和管理方法，对网络设备和技术更新进行了持续的、大规模的投入，以保持和提高竞争力，并随时准备迎接未来的挑战。
对中国的电信运营商而言，目前最重要的任务是开源节流，即在提高收入的同时，减少操作中发生的收入流失。电信行业发展的历史已经证明，错综复杂的电信网络和不断的技术更新给国内电信运营商提出了下列三个挑战：
1) 技术进步增加电信营运的复杂性和难度。各种类型和技术层次的数据环境以及网络内外的服务器都会增加数据破坏、失效、丢失、以及错误记录的机会。这样一个复杂的技术环境不仅会造成错误计费或漏计费，更大幅度地增加运营商面对大额欺诈和坏帐的风险。各运营商必须采取措施克服以上的挑战，保障用户的权益，提高服务满意度，排除营运环境中潜伏的风险。
2) 为了推广新技术的应用，降低营运成本和提高核心竞争力，国内电信运营商在近年内相继采取行动优化业务流程和提升企业基础管理。例如近年内各主要电信运营商顺利实施企业资源计划系统，为企业的经营决策提供准确和可靠的依据。但是众多系统、设备和流程的快速更新也为运营商带来了新的挑战。如何确保企业范围内现有技术和流程完整的衔接，并建立一个统一的、科学的和有效的机制进一步确保企业内部优化的成果，是各运营商战略策划和操作管理中必须解决的一个重要课题。
3) 随着中国加入W T O 和电信行业体制改革的深化，各运营商也面对着世界其它电信服务商在企业管理水平和投资回报等各方面的竞争。国内运营商从收入保障的角度出发，通过研究国际电信业最佳实践和适当的引进与收入相关的管理经验、理念和体制，可以进一步提高电信企业的管理水平，跻身世界一流企业[5]。
1.4国内收入保障发展趋势
目前，国内运营商已经清晰的认识到实施收入保障的意义和作用，但就像前面所介绍的那样，他们目前面临着激烈的市场竞争，尤其对中国3G牌照的争夺上，占用了运营商绝大部分的精力、时间和金钱。可喜的是HP公司在2005年3月7日宣布为中国南方某省运营商实施的收入保障咨询项目已顺利完成，并验收成功。这是2005年国内完成的首个收入保障咨询项目。
据悉，中国的电信运营商们计划在2005至2006年度启动收入保障项目，他们目前共同面临着缺乏一套行之有效的收入保障方法论作为理论基础和指导方针。但我们有理由相信，电信业收入保障势在必行。
1.5论文主要工作和目标
本论文主要研究在中国电信企业中都存在了哪些收入流失的现象，通过现象进行详细的分析，找出流失的原因，并提出预防和解决的方案。由于收入保障几乎涉及到电信企业的业务操作的每个流程，所以在此次论文中我首先会对整个收入保障的情况进行总体的分析和归纳。但是，由于收入保障是一个涉及范围广而且及其复杂，在本次论文中我会从中选取一个论点进行详尽的分析和研究，最终提出一套解决方案。
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