优、从淘宝看我国网店顾客忠诚度培育中的问题
（一）网上商品琳琅满目，消费者选择多
网络时代的人们都有强烈的求新、求异思文, 且追求品牌但又往往不会死守一个品牌，他们始终对新兴事物抱有极大的兴趣。为了迎合消费者的不同需求使得网络上出现了许多稀奇古怪的商品或服务，增加了顾客的选择范围。但同时，网络是一个开放、公开的平台，一旦出现一种新的商品或服务，在网上很快就会出现相似的商品，如在淘宝网站的搜索栏上输入一件商品的名称，能搜索得到成百上千条相同的结果，这使得消费者可以综合考虑商品的价格、质量选择性价比最高的进行购买。这意味着，网店顾客的转换成本低，只要其他商家降低它的价格，顾客就会转而到竞争对手那里购买商品，顾客购物不定性，就难以忠诚。
（二）个人隐私权受到威胁
如今的我们正生活在一个极度依赖网络信息系统的时代，信息已经渗透到社会生活的每一个角落。然而，一个亟待我们正视的现实是，在互联网给我们生活带来便利的同时，因个人信息泄露而产生的问题也越来越被引起人们的重视和担忧。在网络购物时网民一般都会被要求在注册及交易时提供姓名、电话、个人地址、银行卡账号等个人隐私信息，但由于如今的电子商务网站对消费者个人信息的保护意识不强，常常出现不法分子通过木马病毒入侵网站盗取用户信息，或网站为一己私欲非法泄露甚至倒卖公民个人电子信息等情况，严重侵害了广大消费者的合法权益。艾瑞市场咨询机构发布的《2012年个人网络安全年度报告》显示，2012年有4.56亿的网民曾遭遇到个人资料泄露、账号被盗等网络信息不安全事件，占总人数的84.8%，造成的直接经济损失达194亿元，人均损失553.1元， 70%以上的网民对网络信息安全形势表示担忧，个人信息安全及保护问题已经成为互联网信息化带来的最大的困扰，给网民的购物安全及财产安全造成直接的威胁。如果网站零售商对顾客的个人隐私资料数据库不严加看管，那么丢失的顾客资料就会给网民带来非常大的烦恼和经济上的损失，网站会失去消费者的信赖，降低网站的信誉，更会影响顾客的忠诚度。
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