四、网店顾客忠诚培育的条件
（一）企业角度
1、转换成本
转换成本这一概念最早是由美国哈佛大学著名管理学家、经济学家迈克尔波特提出的，当顾客改变产品或服务提供商时额外增加成本就称为转移成本。转移成本包括寻找新的产品提供商所需付出的时间成本和货币成本以及适应新提供商过程中承受的心里成本。转换成本对电子商务顾客转移形成一种障碍，转换成本越高，风险越大，顾客就更不愿意主动更换供应商，也就越有利于增强顾客的忠诚度，因此转换成本是电子商务企业培养网店顾客忠诚度的其中一个重要条件。
2、服务质量
在电子商务行业，电子商务网站众多，竞争激烈，要想在成千上万的网站中脱颖而出，得到消费者的信赖，良好的服务是电子商务网站形成核心竞争力的一个重要条件之一，良好的服务可以有效降低顾客流失率和吸引更多新顾客。对于电子商务企业来说是服务质量的高低直接影响到顾客对于产品的评价和继续购买的意向，从而关系到顾客忠诚的形成。
3、情感投资
在中国的特定文化背景下，企业的与顾客关系的建立是围绕情感投资展开的，所谓情感投资是指电子商务企业通过投入大量的时间、精力对顾客进行情感上的投资，在潜移默化之中取得顾客的信任以及情感依附，使企业与顾客建立起一种较为牢固买卖关系，并达成企业与顾客长期合作的目的。感情文系得如何直接决定顾客对企业的忠诚程度，企业和顾客感情文持得越好，顾客对企业的忠诚程度就越高。
4、购买风险
顾客在购买过程中会遇到的风险主要包括财务上的风险、心理上的风险、财务风险和时间上的风险等几个方面。购买风险也是影响顾客购买决策的其中一个重要因素之一，如果顾客认为在某一企业购买产品的风险较低，则会促使其一直在该企业购买，从而形成其对该企业的忠诚，反之，如果顾客认为在某一企业购买产品的风险较高，顾客则会主动采取减少购买甚至不再购买的方式以降低风险，从而影响顾客忠诚度的形成。
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