投资发展公司电话营销研究论文+开题报告
1. 研究背景和意义简介
电话营销的概念最早出现于20世纪80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的准确定义是“通过使用电话、传真等通信技术来实现有计划，有组织，并且高效率地扩大顾客群，提高顾客满意度，文护顾客等市场行为的手法”。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。
随着信息科技的发展，在电视、电话、传真、互联网普及的同时，消费者们也渐渐学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。这样，消费者不必特意跑到很远的地方，只须在自己家中通过电话、传真、互联网便可以得到所需要的商品及信息。
原文请加QQ324,9114优.文^论'文.网现代企业如果像过去那样只是单纯地利用自身的经营资源开发产品，然后卖给那些没有什么选择余地的客户，是难以继续生存下去的。在用心了解市场需求的同时，还必须考虑指向什么样的客户层，增加什么样的附加价值，通过什么样的信道及媒体进行销售。也就是说，利用一切可能的机会收集市场信息，并对其进行分析吸收，然后进行扩大再生产，这个过程已经成为企业成功不可缺少的要素。同时这一过程必须高效率地完成。另外，进行最适当的顾客相关投资并与特定顾客保持持续发展的关系对现代企业也是非常重要的。
虽然电话营销是许多企业常用的营销方式之一，但是由于种种原因，大部分消费者对于电话营销仍抱着抵制甚至反感的态度，这样的现状直接导致了电话营销成功率偏低的结果。而且，不同行业存在各自的行业特点差异，电话营销应用在各行业取得的效果也大相径庭。
由于金融投资行业的投资产品往往比较复杂，经常涉及到大量的专业知识，部分投资者也会对投资产品的交易机制、投资收益率、风险控制等问题进行较详细的咨询，所以电话营销的过程会比较繁琐，使消费者失去耐心和兴趣。而且，金融产品的电话营销对产品的描述很难达到实体产品那样直观全面的效果。
基于各种原因，电话营销成功率低下的问题一直是困扰着商家的难题。在此基础上，对如何提高电话营销成功率的研究就具有了十分重大的意义。电话营销成功率一旦得到有限提高，将为更多企业一种有效的营销方法，将节省更多的人力物力资源，也会在一定促进上促进国民经济的发展，对国民经济的增长起到积极的作用。本文主要分析北京德裕投资发展有限公司在电话营销中存在的问题，并提出对策，帮助该公司进一步扩大销售业绩。同时，研究如何利用电话营销进行市场的开拓，积极推动更多企事业单位应用电话营销，并期望对相关企业有现实指导意义。
2. 研究的主要内容和创新之处
北京德裕投资发展有限公司是一家经营综合投资理财业务的企业，当前主要的金融投资产品是国际现货黄金。该公司目前的主要营销方式是电话营销，但成功率一直不高。
本次论文撰写将主要围绕北京德裕的电话营销模式进行，研究如何是电话营销在金融投资产品的业务推广中发挥更加有效的作用，如何提高电话营销的成功率。
通过分析国内外电话营销的发展状况及我国投资咨询公司电话营销现状，提出发展电话营销的必要性。然后分析北京德裕投资发展有限公司的现状及在电话营销过程中出现的主要问题，如目标客户定位不准确，数据库不精确、容量小，支持电话营销的系统和各种媒介不完善，电话营销流程不通畅，电话营销人员素质不高，电话营销团队意识不强等。针对这些问题提出北京德裕投资发展公司电话营销的必要性，分析电话营销的可行性，并提出相应的对策，即制定营销战略，准确定位目标市场，建立高质量的数据库，建立良好的系统和媒介支持体系，规范销售流程，有效管理TSR(电话营销人员)，稳定销售队伍，组建一支集成组合管理团队，发挥每位员工的智慧，实施客户关系管理，增强客户的忠诚度等。
由于长期以来，保险行业里存在很多不规范电话营销的现象，导致了很多消费者对电话营销的抵制，电话营销在国内也正遭遇着一定程度的信任危机。
本次研究旨在把电话营销成功的应用到新兴金融投资产品的业务推广中去，力争让电话营销在广大消费者的心目中树立起全新的形象，使信任危机得到削减甚至消除。
3. 拟采取的研究方法（包括理论分析、计算、实验方法和步骤及其可行性分析、工作的进度安排）
此次论文撰写将通过阅读文献资料、期刊、互联网查阅、实地考察、亲自体验以及与电话营销人员交流等方式来获得翔实的所需资料。在资料的分析与归纳过程中，主要采用案例分析、模型设计、理论研究等方法，采用归纳、推理和统计分析等技术，对所收集的资料进行科学地分析，来获得文章所需的数据和结论。
工作进度安排如下：毕业论文http://www.youerw.com/
3月1日至4月4日资料搜集
4月5日至4月30日资料分析与归纳及论文一稿撰写
5月1日至5月14日论文二稿撰写
5月15日至5月21日论文三稿撰写
6月1日至6月5日论文答辩,2012
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