秘书作为“中间人”这个角色，对于领导身边的各种复杂的人际关系，要善于处理对待，要学会运用科学合理的方式方法，协调领导的各种人际关系，才能对单位的发展起到一定的推动作用。同时，当秘书工作进行时，难免会遇到没有预测到的难关，当这种情况发生的时候，秘书人员的公关意识就起到了一定的作用，这种意识使得他们能够及时地运用自己的基本技能，很好的对这些问题进行处理，为领导分担一些忧虑。文献综述

7.良好的形象意识

形象意识是指个人受到所处环境因素的影响，从而产生的一种关于自身形象的认知。这种认知通常具有趋优性，会使个人在潜意识里通过积极的行为来改善自身形象。而个人形象体现着一个公司、组织的整体形象，个人形象的改善对于所处的环境又起着一定的反作用，能够使得自身所处的环境潜移默化的得到改善。秘书是领导身边的随从人员，会跟随老板出席各种场合，在一定程度上也代表着整个单位的形象。因此，秘书人员在出行的时候，必须具备一定的形象意识，要衣着得体，注重个人的仪容仪表，落落大方，并且待人友善，和蔼谦逊。下面，结合一则例子对此问题做简要阐述：

“2006年4月7日晚上，EMC大中华地区总裁陆纯初到办公室取东西，到达办公室后发现没有带钥匙，此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班，陆联系后未果。数小时候， 陆难掩怒火，在凌晨给瑞发了一封谴责信。 

‘瑞贝卡，我曾告诉过你，想东西做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在办公室的门外，我要取的东西还在里面。问题是在于你自以为我带了钥匙。从现在起无论是午餐时还是晚上下班后，你要跟服务的每一位经理都确认无事了才能离开办公室，明白吗？’

而瑞身为陆的私人秘书，并没有对当天的事进行解释说明，而是以一种强硬的态度给总裁回了一封信，并导致最终瑞被炒鱿鱼。

‘首先，我做这件事是完全正确的，锁门是从安全角度考虑的，如果一旦少了东西，我无法负责任。其次，你自己忘了带钥匙，还要说他人的不对，不要把自身的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉我的私人时间。第四，从进入公司开始，我尽职尽责，也经常加班毫无怨言，但是如果你们因为工作以外的事让我加班，我无法做到。第五，虽然我们是上下级关系，但是我要提醒你说话的语气问题，这是做人最基本的礼貌。最后，我在这强调一下，我并没有猜想或假设什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。’”[1]（p47）

上述事件中，担任私人秘书的瑞贝卡没有对自身的角色产生正确的认识，没有树立自身应当具备的配角意识和服务意识，没有认清自己工作的本质内容，做了与自身职位不相符的事情，说了与自身地位不相符的话，最终导致自己丢失了工作。来!自-优.尔,论:文+网www.youerw.com

（二）秘书角色意识的特征

秘书的角色意识，这一概念，在我看来就是秘书这一个体在社会实践中不断的发展，通过思想等心理活动，最终总结出来的对于秘书工作的感知。当然，秘书的角色意识并不是独立存在的，它包含着以下几种特点：

1.社会性

秘书对于自身工作的真实感知和理解，都是通过社会实践形成的，最后也是由实践表现出来的。因此。秘书角色意识的形成以及存在都和社会实践有着各种各样的联系。秘书人员作为领导的助手，直接为领导服务，帮助协调上下级以及领导周围的各类人际关系。这样的工作内容以及工作环境，使得秘书人员的角色意识不可能不存在社会性。所以，社会性可以说是秘书角色意识的本质特点 论秘书的角色意识认知纠偏(3):http://www.youerw.com/wenxue/lunwen_81198.html