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秘书工作中的挡驾用语研究(3)

时间:2020-12-22 19:51来源:毕业论文
秘书将实际情况告诉给来访者,并且真诚地劝导来访者,来访者在这种情况下大多会选择离开,他们离开时也不会有怨言,并且还会感谢秘书的善意提醒。

秘书将实际情况告诉给来访者,并且真诚地劝导来访者,来访者在这种情况下大多会选择离开,他们离开时也不会有怨言,并且还会感谢秘书的善意提醒。

(三)以理服人准则

秘书为领导进行挡驾,是为了让领导更好地将精力集中在处理一些大事上,因此,秘书进行挡驾时,挡驾语的使用要以情、礼为辅,以理为准,语言的使用还要注意结合语境使用正确的方法、方式。诸多的来访者对单位的机构设置、职能范围并不了解,所以秘书首先应该礼貌地向来访者解释本单位相关的规定,向他解释相关的程序,并主动指引他去相关的部门。

除此以外,还有个别被挡驾的求见者,因一些个人问题三番两次找领导纠缠或者态度蛮横、出言不逊,对待这样的来访者,一定加强重视,一旦处理不好,就会激化矛盾,所以一定要采取平等对话的方式,运用商讨说理式的方法与来访者交换意见,做到以理服人。

例5.一位自称是领导朋友的人来找领导,但领导正在忙,已经交代过任何没有预约的人都不予接待。

秘书挡驾:“您来的正不巧,今天领导手上有要紧的事,不接待没有预约的来访者。您作为他的朋友,更应该尊重他公司的制度,配合工作,是不?”

来访者一听,便表示理解公司的规定,会私下里联系领导的,就先回去了。

秘书工作中的挡驾用语研究(3):http://www.youerw.com/wenxue/lunwen_66901.html
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