2。诚信正直 

    作为一名合格的文秘，在人际交往中要秉承“诚信第一”的信念。因为诚信是品德之纲，而正直乃做人之本。现实中部分自恃聪明的文秘人员私自滥用上司的“授权”承诺于人，结果抛诸脑后，置之不理，或办而不果而使自身陷入人际交往的艰难处境。鉴于此，文秘人员需以诚信为准则，以诚动人，这是获得信任的最佳方式。只有具备忠诚厚道，言而有信的良好品质，行为举止合乎社交礼仪，才能在人际往来中获得多数人的赞同和拥戴，从而进一步积攒自己的人脉。长此以往，你便会在你的周围营造出良好的交往气氛，增加彼此间的互帮互助。

    3。宽人严己 

与同事持久地在一起共事，因年龄、性情、兴趣等方面的不同，或因细枝末节引起的摩擦乃至争执是不可避免的，若争强好斗，协调不妥则会导致纷争，其后果一定是不堪设想。   

    秘书应秉承着崇高的德行，宽人严己，互爱互助，不因小事介怀，不因小怨而存嫌。以宽广的胸怀接受同事的意见，“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，适时地容忍有利于建立和谐的同事关系，也会让自己得到尊重。 韩信未成为大将军时,曾被县城的一个无赖拦住,要求他从胯下钻过去，韩信居然就钻了过去。后来韩信有所成就,回归故乡,那个无赖吓得要死，韩信不但没有报复他,还让他做了军队里的领队。正是韩信此举，让百姓觉得他心胸开阔，备受尊敬。文秘人员也一样，对待同事，要学会做第二个“韩信”。文献综述

    （三）秘书与客户的沟通

    工作上的成功也需要同时与组织内部和外部的客户建立良好的关系。与商业客户构建良好的关系主要采用两种方式，一是利益的引诱，二是频繁的沟通。利益吸引是商业途径，一旦能够获取利益，合作关系自然水到渠成。人际交流是社会行为，值得提醒的是，沟通原本就有些许功利性，让你同没有关系与利益的人交流，想想也不现实。可是沟通又不允许夹杂过多的利益，不然必定会让他人认为你另有所图，甚至显得太造作。所以你在与商户洽谈时，需要采用不同的立场来看待沟通本身。情感的交流要随缘，而业务上的沟通要用诚心。只要你在沟通时多站在对方角度着想，理解客户的需要并把他们置于首位，那么客户肯定会深受触动。在思想上和行为上都乐于帮助客户的雇员（秘书）被称为具有“客户服务导向”。[4]（P192）良好的沟通服务是留住顾客的主要方式。