硕士及以上学历 6 3.1

4  乐天玛特超市顾客满意度现状

4.1  超市形象

通过对乐天玛特超市的知名度和美誉度的调查，超市形象满意度调查结果如下：

表3  超市形象满意度调查结果（单位：%）

非常低 低 一般 高 非常高

知名度 2.0 3.6 10.7 25.9 57.9

美誉度 4.1 16.8 24.9 22.3 32.0

在调查过程中，83.8%的被调查者对乐天玛特超市的知名度感到满意，其中满意度非常高的顾客占57.9%。由此可知，淮安区乐天玛特超市在经过多年的经营与发展，在淮安区及周边居民心目中已经形成了较高的知名度。54.3%的顾客对乐天玛特超市美誉度的满意度高或者非常高，其余顾客对超市美誉度的感知程度较低，其中有24.9%的顾客满意度一般，16.8%与4.1%的顾客满意度表示低或者非常低。与超市知名度相比，顾客对超市美誉度的满意程度相对较低，有待于进一步的改善。来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com

4.2  商品状况

为了更好地了解顾客对商品状况满意度进行了解，此次调查中从价格优势、陈列合理性、种类齐全性与质量安全性等四个方面进行调查，调查结果如下：

表4 商品状况满意度调查结果（单位：%）

非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意

价格优势 5.1 16.8 50.3 20.3 7.6

陈列合理性 1.5 17.8 44.7 28.9 7.1

种类齐全性 0 0.5 11.2 37.6 50.8

质量安全性 3.0 15.7 40.1 31.0 10.2

由表4可知，淮安区顾客对乐天玛特超市商品状况中满意度最高的为商品种类齐全性。有88.4%的顾客表示对乐天玛特超市的商品种类齐全性感到满意或以上，仅有0.5%的顾客表示不满意，没有任何顾客表示非常不满意。这也在一定程度上说明乐天玛特超市的商品具有品类丰富的特点，基本上满足了淮安区顾客对商品种类齐全性的要求。淮安区居民对乐天玛特超市的价格优势的满意度不容乐观。仅有27.9%的淮安区市民对淮安区乐天玛特超市的价格优势感到满意以上，一般的比例占50.3%，可以说明很多市民对价格的并不是很满意，淮安区居民对质量安全性的满意度一般以下的达到58.8%，商品陈列合理性的满意度与价格优势的满意度相似，都有其改善之处。综上，顾客对淮安区乐天玛特超市的商品种类齐全性满意度最高，而对商品质量安全性的的满意度不同乐观，商品陈列方面也需要进一步的改进。同时，淮安区乐天玛特超市的商品相对于部分超市而言具有一定的价格优势，但是这种价格优势并不明显。 乐天玛特超市顾客满意度研究(4):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_81421.html