（二）用户参与度相对较低----23

（三）平台自身对于用户体验重视程度低-23

（四）信任度体验较差23

六、提高P2P网络借贷平台用户体验度的建议25

（一）基于浏览体验视角的建议---25

（二）基于产品体验视角的建议---26

（三）基于服务体验视角的建议---27

（四）基于交互体验视角的建议---27

七、总结---29

参考文献---30

 一  绪论

（一）研究背景

 1. 用户体验下的网络经济

（1）网络经济的发展现状

    随着互联网的飞速发展，互联网在我们的生活中扮演着愈发重要的角色，无论是在人们的日常生活、企业的发展还是整个社会的进步中，我们都可以看到互联网的身影。根据2016年1月的《第37次中国互联网发展统计报告》统计数据显示：截止到2015年12月，中国网民数量达到了6.88亿，普及率为50.3%。2015年网民增量为3951万，普及率较2014年年底提升2.4个百分点[1]。虽然说互联网起初只是给我们带来一些信息、资源，但如今他已经与我们的生活密不可分，逐渐出现的网络购物、网络交友还是网络上的借贷，都完全颠覆了人们固有的传统生活方式，并且带来了全新的生活方式。

（2）用户体验下网络经济的意义

随着计算机网络的不断丰富与发展，作为用户的我们逐渐拥有了话语权，不再只是在互联网上单纯的去搜索需要的信息资料。我们不难发现，互联网的发展越来越以人为本，越来越注重交互式体验。交流与沟通的便捷性、更低的成本、更快的速度，产品的差异性与个性化以及网络服务的完善性，都将成为日后网络经济市场竞争的关键因素。

2.P2P网络借贷的兴起

  （1）国外P2P网络借贷的起源

P2P的出现是互联网技术发展到一定程度后与金融行业结合的产物，要追溯P2P兴起的源头，一个是孟加拉的“小额信贷之父”穆罕默德尤努斯，另一个则是英国的Zopa网站。

穆罕默德尤努斯是诺贝尔和平奖获得者，他创办了穷人的银行—孟加拉乡村银行，并推出了小额信贷的模式，他通过贷款给穷人，帮助了数以万计的穷人改善了他们的生活。放眼国内，目前多家平台如宜人贷、拍拍贷等等都是受到穆罕默德的感召才进入了P2P行业。

而另一个发展源头则是Zopa，这是一家2005年在英国注册的网站，普遍被大家认知为全球第一家的P2P网贷平台，它为借款人提供一些小额资金的借贷业务，当然有投资人也可注册该平台的账号，并提供自己的相关信息，之后Zopa会将借款人的借款需求与投资人的投资需求进行撮合匹配，一旦匹配成功之后，借款人可以获得其所需的借款资金，而投资人将自己暂时不需要使用的闲散资金暂时借给借款人，之后并从中获取收益。借款人借款成功之后，平台还需要对其之后的还款情况进行监督，如果发生借款逾期的情况，平台也会负责对借款人进行催收，这种模式得到了之后进入行业的平台的广泛借鉴。

   （2）国内P2P网络借贷的兴起

我国国内的P2P网贷源头最早是兴起于2007年的，07年以后，由于国内对于P2P这一新兴的互联网金融行业处于法律监管的空白期，且很多人都看好P2P未来的发展前景，我国的P2P平台数量得到了飞速增长，目前已逾3000家。

（二）研究的目的

    尽管《P2P行业监管细则意见稿》[2]于2015年12月已出台，但就当前来说，国内的P2P行业依然处于鱼龙混杂、层次不一的状态，但我坚信这种情况不会延续太久。P2P行业想要健康可持续发展，必定是会经历一次大的整改，从而摒弃那些经营不善、以及披着P2P外壳实际属于违法性质的平台。 基于用户体验的P2P网络借贷平台研究(2):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_43187.html