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顺丰快递营销策略研究+文献综述(8)

时间:2017-03-06 22:13来源:毕业论文
2.按客户从事的行业划分 从事同一行业的客户对快递的需求基本相同,比如说从事商业的,对快递要求肯定是快速;从事研究的,对快递要求应该是安全。


2.按客户从事的行业划分
    从事同一行业的客户对快递的需求基本相同,比如说从事商业的,对快递要求肯定是快速;从事研究的,对快递要求应该是安全。其实这些标准所有的客户都要求满足,只是按行业划分以后,各自的第一侧重点就不同,这是为了避免在两种要求相冲突的情况下满足不了顾客需求。顺风现在是侧重于对商业以及服务业这两个市场的进军。
3.客户业务规模
    这种分类相对来说比较简单,主要分为:小客户、中等客户、大客户。顺丰的产品定位目标群体就是中等客户与大客户这是显而言之的,然后中高端的小客户也应该包括在内。
4.物品大小
    根据物品大小的不同,快递包裹以及价格都会有所差异,顺丰是专注于做小件的,比如服装衣服之类的。
5.服务类型
    顺丰针对不同的客户会推出不通的服务类型。有仅仅是上网买物品的,也有企业与客户之间的信息传送,因此可以分为:多样和单一的服务类型。应对不同的客户,服务类型也要有所改变。
6.按客户选择第三方快递
    按客户选择第三方快递这样可以分为:关注资金型、关注成本型、复合关注型、关注能力型。以我写这篇论文后对顺丰的了解,顺丰的客户应该都是属于”关注能力型”,这也都是得益于他的中高端客户的目标群体定位。
(二) 目标市场
    正如前面所提到的那样,国内快递行业的市场虽然非常大,但是其竞争也是非常大的,如果想要在这种激烈的竞争中打响自己企业的知名度,就一定得对快递市场有一个准确的划分,接下来就是确定目标市场,一定要是满足自身企业利润最大化,并且有持续发展可能以及在竞争力上占有一定优势的目标市场。顺丰把目标市场定位与中高端的白领,金领,国外客户,以及小企业,这在中高端市场里也是属于即小众又利基的市场,顺丰在他设定的这个市场中运营的非常之好,口碑也是几乎人人称道的。要想保持持久的竞争力,还必须要从目标客户的利益点来着想。第一,白领或金领客户需要安全、准确、优质,方便的服务;国外客户侧重于经济、方便、安全、准确的服务;中高端小企业客户则关注快速、经济成本、便利以及普遍全球联网的优质服务。总的来说,无非就是要快速、准确、安全,便利的优质服务。顺丰应围绕着这个来制定其营销策略,增加目标市场,发挥已有的优势,改进劣势,增强竞争力。
(三) 产品定位
在当今社会这么多的快递企业竞争中,顺丰选择了专注于小件物品的快递服务,他在努力的做到最好,把目标市场的利益点”准确、安全、便利、快递、经济性、优质服务”作为定位点,而且在速度方面做到最好,在民营企业中的速度也是佼佼者,把别的企业远远的帅在后面,在保证货物快速安全准确的情况下,还做到服务高于其他快递水平,在价格经济便利方面也是不输于其他竞争企业的。正因为顺丰很正确的认识到自己的优劣势以及机会与威胁,企业认真分析了这一点才会做出这样的产品定位。顺丰把小件物品的运输做到最好,同时不忘一些增值业务,正一步步走向更宽阔的的道路。
 四、顺丰快递营销现状与存在的问题
(一) 营销现状
1.国内
    顺丰速运作为国内民营快递企业的领军人物,它给其他民营企业做了很好的榜样,无论是从管理系统,科学技术,企业文化,以及发展历程,这一切都走在其余民营企业的前头,而且每年都会花巨资来文新一下其管理系统和网络服务:从大陆延展到香港、台湾,直至海外;从蜗隅中山,到立足珠三角,到布局长三角;从华南先后扩展至华东、华中、华北。同时也拥有送货的专营飞机,这应该是民营快递的首例。不过因为是第一个吃螃蟹的人,所以不可避免的会遇到一些新的问题,不过还是可以在今后的运营中加以改进的。 顺丰快递营销策略研究+文献综述(8):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_3826.html
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