在这个事件的发生中，事故原因总结有两个：一，最直接的原因是，在广场上的人数量太大，人群中很容易出现拥挤的现象；二，间接的原因是，大家都不知道“外滩”跟“外滩源”是有区别的，而且，安全保卫的管理也很是松懈。

纵观每个踩踏事件的发生，导火索都是因为一个人被挤到了，接着其他人又倒下了，就像多米诺骨牌效应，蔓延开去。在当时，观景台和陈毅广场的两群人，汇集到一起的时候，身材比较小的人，或者弯腰捡东西的人就会首先被挤到了，接着踩踏现象就开始了。

（二）事件应急管理可取之处

1、 现场部分群众自救互救意识良好

在事件的发生中，有一部分人对于紧急事件的处理，有一个自我的应急意识，和相应的技能；在事件出现之后，就有了“后退哥”这个词汇，这个词代表了那些在外滩事件发生的时候，用他们最大努力帮助他人的男孩们。事件发生时候，就有几个年轻人超着两拨人大喊“往后退”，一会儿，在这几个年轻人的带动下，很多人都加入这呼喊的队伍中；在这个时候，阶梯下面的人，手拉手，形成一个人墙，尽自己最大努力阻挡后面的人群，保护了跌倒的人群。这几个人的采取的救人的行动，它是一个在人群中是一个很简易的自救方法，叫人体麦克法。

2、 医院抢救力量及时且充足

在这个踩踏事件发生的当时，上海市调动市里面最好的医疗资源，全力去救那些伤员，对于整个上海市来说，这些救助资源是足够应对的，对于事件的发生，医院做出的选择也是非常及时正确的。当时，医院接到通知，就紧急启动应急状态，急诊室也全部步入备战的状态，那些加班的医生也迅速赶往现场。事故发生的时候，受伤的人被送往最近的几家医院，这些医院医疗资质都是顶尖的，医疗设备跟医疗人员都是最好的，最优秀的。医院在专家评估的时候，确立了一对一的会诊方案，尽最大的努力来救助伤者；同时，随机的了解出院的人，对伤者和伤亡人员的家属进行心理上的疏导安慰。

3、 事发后信息公开，透明度高

外界一直很关心突发事件的信息透明化和及时性。对于这次的外滩踩踏事件的报道中，一个小时内，官方微博上面就对此事进行了报道；在三小时内，官方微博就对这个事件的发生表示确定，四个半小时的时间，第一时间发布统计好的死伤人数；官方对外滩事故“抛洒美金”的传言做了辟谣，在第三天就公布死难者的信息。事件过后要不断的、及时的跟新死伤者的信息，还有对整个事件调查报道的信息 ，保证外面关心此事的人，能够及时得到准确的信息，避免谣言四起。

4、 家属抚慰工作及时、细致

在跨年夜里，发生了这么大的悲剧，伤亡的人员都是一些年轻人，这件事情的发生，在心理上面，对伤亡者家属的影响是很大的。事件发生后，上海市的安抚工作做的也很到位。主要两部分做的很到位 ，首先是对伤亡者及其家属进行心理上的疏导，这些精神医疗队伍中，有八个专家组，有40人的医疗人员组成的应急队伍。对于不同的伤者，所进行的心理疏导也是不一样的，同时还召集了一些社会工作人员跟一些志愿者，由他们来进行对伤者家属的安抚；另一个就是，对死者家属进行赔偿，文献综述

上海市政府黄浦区，还有一些其他的社会组织，共同制定了对于死难者家属的救助方案，这次的死难者家属的赔偿金为八十万元人民币。其中60%的是钱由政府部门出，剩下的来自于社会帮扶资金的援助。 会展风险管理中的人群风险管理(5):http://www.youerw.com/faxue/lunwen_89680.html