重塑相互信任的医患关系
从英国新颁布的医师职责谈起
建立相互信任合作的医患关系是全世界医学界面对的永恒主题。英国综合医学委员会修订并颁布了《医师的职责》，并从2013年4月22日开始实施。主要内容如下：
健康所系，性命相托，患者的信任是我们工作的前提。我们医师必须尊重生命，保证医疗行为合乎以下四项规范要求，才能不辜负患者的托付。
1.知识、技能和执行
将医疗工作放在第一位。提供优质医疗服务。及时更新专业知识和技能。清楚自己的能力范围，绝不逾越。
2.安全与质量
一旦发现患者的安全、尊严或舒适得不到保障，应立即着手解决。保护并推动患者及公众的健康。
3.沟通、合作与团队
视患者为独立的个体，尊重他们。礼貌、体贴地照料他们。尊重患者的隐私。与患者携手战胜疾病。倾听并回答患者的担忧和要求。用通俗的语言，将患者想知道或需要知道的医疗信息告诉他们。尊重患者参与治疗决策的权利。帮助患者自我照料，推动和保持他们的健康。与同事合作实现患者的最佳利益。
4.文护信任
诚实、坦率、正直。绝不歧视病患或同事。绝不滥用患者以及公众的信任。
他山之石，可以攻玉，这份有关“医师的职责”的文件，真可谓句句中的，字字珠玑。其中有关医患关系方面的条款，对我们今天化解医患矛盾更有直接的参考与借鉴作用。尤其重要的是以下三条：
●始终把患者的利益与感受放在第一位。
●对患者的诉求必须耐心倾听，细心剖析，诚心交流与真心帮助。
●尊重患者的知情权、话语权与决策权，与患者共同决策，实现以患者为中心的医疗保障服务。
约法三章 重塑相互信任合作的医患关系
第一：医生必须认识到医学是一门“人的科学”，是一门“爱护与尊重人的科学”，医生必须始终把患者的感受与利益放在中心地位。
患者必须明确医患之间不是商业买卖关系，更不是敌对关系，医生与患者之间必须建立起相互信任的合作关系，医患双方是基于文护生命的尊严、减轻疾病的折磨与提高健康水平结成的“利益共同体”。
第二：医生应当恪守医德，不断提高医术水平和服务质量，尽一切可能用最短时间、最少花费为患者提供最佳医疗卫生服务。
患者必须对医学与医疗行为的
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第三：医生必须用通俗易懂的语言，将患者渴望了解及必须知道的医疗信息和可供选择的诊治方案，毫无保留地告诉患者，并真诚地与患者共同决策以战胜疾病。
患者应当认识到每一个人在获得基本健康服务权利的同时，也必须对自己的健康负责。医生只能帮助判断和设法解决你的疾病和健康理由，在医患共同决策后的疾病诊治过程中，患者的理解和主动配合无疑是举足轻重的。
总而言之，健康是一种选择，每一个人必须对自己的健康负责，每一个人必须学会如何选择健康的生活方式，每一个人必须文系在医疗保健活动中的自主与尊严，只有这样才能把健康人生的主动权牢牢抓在自己手中。
知识、技能和执行 将医疗工作放在第一位。提供优质医疗服务。及时更新专业知识和技能。清楚自己的能力范围，绝不逾越。 2.安全与质量 一旦发现患者的安全、尊严或舒适得不到保障，应立即着手解决。保护并推动患者及公众的健康。 3.沟通、合作与团队 视患者为独立的个体，尊重他们。礼貌、体贴地照料他们。
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