加油站经理管理论文 第2页
五、客户管理精品化
加油站面对激烈的销售市场竞争，客户管理应当是谋求发展的第一要务。客户管理的精细程度也必将成为今后加油站发展与否的决定因素，如何进行客户精细化管理，首先应当分不同区域市场来分别对待。在静态市场用户的巩固上，加油站必须适时制定详细的客户拜访计划，调动全体员工随机跑促销、搞调研，虚心探寻客户需求，建立翔实客户档案。随时了解客户的实际情况，融洽双方供求关系，在用户心目中树立良好形象。在回头客户开发上，要善于采取“迂回”战术，解用户之难、想用户之想有目的的在随机客户中大力开发回头用户，通过情感化的呵护，想客户之所想，把延伸服务做到位，最终达到加油站客户开发的目的。
对动态市场客户尤其是长途货运司机，由于长年在外奔波，情感交流相对匮乏，而且屡遭罚款、堵车等不利因素困扰，加油站作为服务窗口，他们有较强的依赖性，因此，员工加油过程中一句亲切的问候、一个微笑的表情都会使用户感动至深，如果加油站能够更加拓展服务理念，最大化的作足延伸服务功夫，如道路塌方时的一个短信通知；逢年过节时的一个祝福问候等必将使客户忠诚度大幅提升。
创建精品加油站是加油站提升综合竞争力的管理需要，也是树立企业良好品牌，吸引客户，扩大效益的内在需要，因此要全方位、系统化的认识精品加油站的创建内涵，防止把创建工作搞成架子工程、形象工程。需要强调的是，在制定创建的目标和创建的措施时，一定结合实际，因地制宜，集思广益，突出针对性、前瞻性、操作性；同时，要配原文请找腾讯752018766优.文-论;文.网
http://www.youerw.com套实行科学评价体系，以量化求精确，以精确创精品，化解粗放式管理和人为管理引发的不合理因素，切实解决好怎么干、如何干、干到什么程度、准确界定奖罚等管理问题；另外，在推行创建过程中，要注意将强化执行力与创建行为的养成相结合，将适应或主导内外部环境与改进创建方式方法相结合，要将强制推行创建措施与激发员工内动力相结合，打造与之相匹配的创建文化，让管理成为自觉行动、让客户享受自然服务、让员工自愿创造工作，从而使精品加油站的创建更具生机和活力。
摘要：
依托规范化的现场操作、精细化的基础管理，全力打造精品加油站，从而达到有效吸引客户，力求效益最大化，提高核心竞争力的目的，使加油站精品化历程成为销售企业提高综合竞争力的有效途径，以适应不断变化的市场要求，有效提高加油站竞争实力。
关键词：
夯实基础 强化现场 创建 精品加油站
作者简介：
董龙，男，31岁，中共党员，甘肃政法学院经济法专科学历，1997年参加工作，从事12年加油站一线工作，02年开始担任加油站经理，创建公司两座万吨加油站管理5年。
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