加油站经理管理论文
加油站作为中国石油的销售终端，作为树立中国石油品牌形象的窗口，规范化的现场操作、精细化的基础管理，无时不刻体现着销售企业的形象，全力打造精品加油站，基础管理是“规定动作”，差异化现场管理是“自选动作”，因此加油站是否精品化，在严格落实“规定动作”的同时，我认为必须开发一套行之有效的，切合自己加油站实际的差异化管理思路。
精品加油站打造的根本目的就是有效吸引客户，力求效益最大化，提高核心竞争力，加油站逐步精品化必然成为销售企业提高综合竞争力的有效途径，天水公司桥南加油站作为甘肃销售第一批创建的精品油站，在努力树立效益精品、服务精品、形象精品、管理精品的过程中，总结了一套适合自身发展的管理思路，也获得了甘肃公司十佳示范加油站、全国五一劳动奖状、集团公司优秀班组等荣誉称号。因此我们认为在打造精品加油站的过程中，应当从如下几个方面进行精品化创建，以适应不断变化的市场要求，有效提高加油站竞争实力。
一、 员工队伍精品化
加油站是否拥有一支主人翁精神、执行力理念较强的员工队伍，是否拥有一支团结互助、凝聚向心的团队，在打造精品加油站的过程中将起到至关重要的作用，一线员工是与客户交流沟通的第一人，甚至是客户了解中国石油的第一印象，因此加油站员工队伍建立的精品化应当放在首位，作为加油站基础管理的组成部分，首先要培养员工的责任意识和自觉意识，加油站经理应当通过“细观察、勤交流、多沟通、严管理”来逐步实现员工队伍的精品化。在员工原文请找腾讯752018766优.文-论;文.网http://www.youerw.com 作，要远比有能力而不作为强的多，加油站在打造精品油站的过程中应当多通过集体活动，学习培训来树立团队的凝聚力和向心力，并通过团队建设来调动全站员工的工作积极性和工作热情，最后达到在加油站现场服务中，大家没有岗位之分，没有工种之分，只要有车辆进站，大家首接首问，员工精心倾力为每一名用户提供快捷、优质、高效的服务，并通过优质的现场服务来树立加油站的精品形象。
二、 细节管理精品化
细节管理体现在加油站的方方面面，尤其在加油站基础工作中，精细化管理的优劣直接决定着其综合管理水品的高低，作为精品加油站，从现场卫生到内务管理，从设备文护到便利店摆放，在严格遵循《加油站定置化管理手册》的同时，应当从加油站的各个层面注重细节管理，在加油站创建精品油站的过程中，注重提升细节管理不是管理者一人可以做到的，细节管理是一个长效机制，因此必须调动全体员工参与管理的积极性，从改变员工日常工作习惯入手，强化员工的自觉执行力，并通过强制执行到自觉执行的转变过程，使加油站细节管理跃上较高层次，并借此来有效推动加油站的精品化进程。
三、 服务理念精品化
作为服务终端的加油站，精品化进程的直接体现就是加油站客户服务水平有无提升，加油站员工每天面对不同的客户如何能够长效保持统一化、标准化的服务将决定加油站精品化水平的高低，因此加油站员工在认真落实好“加油十三步、收银优步法”的同时，应当逐步树立加油站自身特色的差异化服务理念，依托“温情化拓展、情感化呵护、亲情化服务”的“三情”理念全力开拓市场，对于老客户、熟悉客户如何通过亲情服务来温暖顾客，对于新增客户、机遇用户如何施展情感化呵护来稳定顾客，通过长期的客户差异化服务理念，从根本上解决稳定加油站固定客户群的目的。
四、服务设施精品化
在逐步实施加油站服务理念精品化的过程中，还应当努力开辟服务项目的精品化，尤其是免费服务项目，现在大多数加油站提供的针线包（司机几乎不使用）、应急工具（车辆随车配备，加油站提供不全无法满足需求）、茶叶（品质差、容易变质）、水杯（一次性口杯提供不及时）等或徒有其名无法使用，或数量少质量差，无法满足客户实际需求，便民项目还处在做样子的状态，服务项目精品化程度无从谈起，因此，随着加油车辆档次的提高，随着司乘人员实际需求的转变，加油站应当努力开发适应目前形势发展的便民项目，例如司机免费上网查询货运信息、道路状况；充电手电的循环更换；免费手机充电或电池的循环更换等，通过类似这些有效便民项目的开展，使客户真正享受到加油站服务的快乐和真诚，为加油站创建精品化打好客户基础。1686