客户订单管理系统论文文献综述+参考文献
2.1.1客户订单管理系统的发展历史
目前在我国中小企业客户订单管理系统市场日趋成熟，而大型企业的客户订单管理系统市场已经饱和。中小企业用户的客户订单管理系统市场才刚刚起步，中小企业软件市场的客户订单管理系统、销售自动化、订单管理领域有望在2005年实现快速增长。这一市场的竞争将愈发激烈，越来越多的软件开发商开始倾向于为中小企业提供最佳配置的商业软件系统，国内外的客户订单管理系统提供商都已看好中小企业客户订单管理系统市场，而众多拔尖的中小企业中也纷纷表示要实施客户订单管理系统提升企业竞争力，05年中小企业将掀起客户订单管理系统应用热潮。这个热潮是个水到渠成的，是时机成熟的必然结果，诸多因素将共同驱使05年中小企业的客户订单管理系统应用热潮。本文来自优,文'论#文^网，毕业论文 www.youerw.com 加7位QQ324,9114找源文
2.1.2客户订单管理系统的作用
通常我们所指的客户订单管理系统，是指通过计算机实现上述流程自动化的软件系统，使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。
客户订单管理系统注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。全球性产品过剩及产品同质化，使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。
客户关系管理并不是近几年的产物，以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当很多企业寄望与通过改进技术、压缩生产周期、应用内部资源管理来提高增长率和利润率，但事实上提高不大。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了与客户联系更紧密，从客户关系方面挖掘新的能源的需求方策略，客户订单管理系统应运而生。所不同的是，我们现在可以运用计算机来帮助我们实现这看似并不复杂的而实际操作起来非常繁琐的工作。试想一下，当接到客户来电或联系客户时能方便快速地在电脑显示屏上显示出客户的详细资料包括客户基本信息、以往的联系拜访记录、历史订单记录及已购买产品清单，这样是否省时省力呢？
个性化服务是增强竞争力的有力武器，客户订单管理系统就是以客户为中心并为客户提供最合适的服务。记住客户的名字及他们的偏好、交易特点，根据客户的不同而提供不同内容，客户再次购买的可能性会大大增加。客户订单管理系统可以增加客户忠诚度，提高购买比率，使每个客户产生更多的购买需求，及更长时间的需求，并提高客户满意度。
2.1.3国内管理系统发展现状
最近几年是中国管理系统产业进入高速发展的关键时期，在概念导入、产品应用、成功经验等几个方面会得到长足的发展；由于管理系统是新兴的和高成长性的市场，有优质的品牌、清晰的业务模式、明确的市场定位、成熟的产品、规范的实施服务的专业厂商会成为市场的主流并获得良好的市场回报；咨询-应用-实施-服务的业务模式，成为管理系统专业厂商的业务核心流程。管理系统的应用已经覆盖了几乎所有的行业，典型行业客户应用的显著效果为管理系统行业的应用提供了模板；专业咨询机构、服务专业厂商已经与管理系统系统供应商共同构成产业链。产业链的形成是管理系统产业规模发展的重要标志。2859