VF空调售后服务管理系统(任务书+论文+源程序) 第9页

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第二章 空调售后服务系统分析
2．1、系统的主要功能
   空调售后服务系统的主要任务是用计算机对空调相关信息进行日常的管理，如查询、修改、增加、删除以及存储等。空调售后服务系统主要有以下几大功能：
1.对安装就人员及文修人员实施考绩管理（包括月安装数量、文修工时、文修时效性、文修后的返修率、节省所用材料等）
2.对职工安装、文修中所用材料合理发放和对仓库库存材料均要实行有效管理。
3.能进行数据输入，并尽可能实现数据代码化，并运用数据库实现数据完整性（实体完整性、域完整性、表间参照完整性）。
4.能对所输入的数据进行方便地修改、删除等操作。
5.能够实现按客户姓名、性别、单位、地址、电话、客户类型等信息进行查询。
  能够对空调所用材料进行查询，对其库存材料进行查询。
  能够对职工绩效进行查询，并根据绩效进行奖励。.
6.能将所查询的数据进行打印输出。
7.系统要能对数据进行备份，也能将备份的数据恢复到系统中去。
8.能够对系统中数据进行清空操作。
2．2、系统可行性分析
数据库是60年代末出现的一门计算机软件技术，到现在虽然只有三十多年的历史，但在理论和时间上都得到了和很大的发展。现在，数据库是数据处理的主要工具，是管理信息系统(MIS)的核心部分。数据库系统是当今计算机信息系统的核心,是计算机技术和应用发展的关键。传统的数据库系统旨在处理永久、稳定的数据，强调文护数据的完整性、一致性。
Microsoft visual foxpro是一个32位的数据库开发系统，可运行于window98和windowsxp操作系统。Visual foxpro既具有visual系列的功能强大、直观易用、面向对象等优点，又兼具windows和foxpro的长处。提供了“向导”、“设计器”和“生成器”等工具，使的数据库的管理工作变的容易。Visual foxpro的易用性使初学者和那些想避免涉及foxpro复杂命令的人能很快用它来管理自己的数据库，制作各种报表、标签等；增添的面向对象的编程方式等新特色，使它成为应用程序开发人员强有力工具；其兼容性使原来的广大Xbase用户能迅速转为使用 visual foxpro;visual foxpro还能广泛地与其他许多软件共享和交换数据。正是由于其易用性、先进性和广泛性，使visual foxpro 真正做到了面向各种水平的用户。
通过对空调售后的各个方面及前景进行了具体的了解之后，现对开发该空调售后服务系统的可行性进行分析。
该系统所需硬件设备，市场上销售且价格较低，甚至可以使用原有的设备，软件上，操作系统采用Windows系列操作系统，数据库管理系统采用Visual Foxpro6.0，这些软件在MIS开发中已被大量应用，技术上都比较成熟。因此是可行的。

第三章 系统设计
3．1、系统设计概要
通过使用该管理系统，使企业售后服务管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高企事业管理效率的目的。系统开发的总体任务是使办公人员可以轻松快捷地完成管理任务。3．2、系统任务分工
1．职工管理
       包括职工信息浏览、查询、添加、删除、修改等功能。
2．客户管理
包括职工信息的浏览、查询、添加、修改等功能。
3．仓库管理
       包括材料出、入库等。
4．材料管理
        包括材料查询、添加、领用等信息。
5．任务管理
        包括任务出现、完成任务的职工等。
6.绩效管理
       包括对职工的月安装数量、返修率、响应时间等作出绩效评判。
7.退出
        功能为退出系统
3．3、开发设计思想
随着我国国民经济建设的蓬勃发展和具有中国特色的社会主义市场经济体制的迅速完善，各个行业都在积极使用现代化的手段，不断改善服务质量，提高工作效率，这些都在很大程度上给企业提出越来越严峻的挑战，对企业体系无论是在行政职能、企业管理水平以及优质服务上都提出更高的要求。建设一个科学高效的信息管理系统是解决这一问题的必由之路。企业的售后服务管理是该企业运用现代化
尽量利用企事业现有的软硬件环境，采用先进的管理系统开发方案，从而达到充分利用现有资源，提高系统开发水平和应用效果的目的；
系统应符合企业售后服务的规定，满足相关人员日常使用的需要，并达到操作过程中直观、方便、实用、安全的要求；
系统采用模块化程序设计方法，既便于系统功能的各种组合和修改，又便于未参与人员的技术文护人员进行补充、文护。
系统应具备数据库文护功能，及时根据用户需求进行数据的添加、删除、修改等操作。
职工绩效考核的计算；
3．4系统功能结构图
在系统功能分析的基本上，根据VFP程序编制的特点，得到如图所示的系统功能模块图
第四章 空调售后服务系统设计
4.1模块处理功能设计
通过上一章的系统功能结构图我们可以看出系统分为优大模块：职工基本信息模块，客户基本信息模块，仓库管理模块，材料基本信息模块，任务基本信息模块，职工绩效考核模块。下面将对每个模块的总体设计作简要说明。
（1）职工基本信息模块
职工浏览：该模块可以实现对现有人事档案中的职员记载每年度
的考核奖惩情况。对错误的记录可以修改，删除等。
职工查询：不同的员工，不同的年度都记载在考核表中。所以专
门设置一个考核查询和报表就显得很有必要。我们可以对不同的
员工或者同一员工，按照考核的时间，考核的等级等进行查询。
职工添加：由于一个公司的职工不是一成不变的，总会有变动
，所以对职工信息的添加就显得尤其重要，在这一模块中，可对
职工信息进行添加。
职工修改：可对职工的基本信息进行修改或删除。
（2）客户基本信息模块
     客户浏览：该模快可以实现对现有客户的编号、姓名、地址、
工作单位、联系电话等信息进行浏览。
     客户查询：不同的客户，在不同的年度购买何种型号的都记载
在客户表中，所以，我们可以按客户号或客户姓名
对客户信息进行查询。
     客户修改：可先按客户号查询出客户的基本信息，并可对其信
息的任何方面进行修改。
     客户添加：由于客户在不断地增加，这样客户添加这一功能就
显得很有必要，我们可先选择客户号，在客户号不重复的情况下对客
户其他信息进行添加。
（3）仓库管理模块
     出库管理：该模块可以实现对某个员工的领用量，领用时间，
领用的材料等信息进行记录，以方便以后的绩效考核计算。
 入库管理：它的主要功能就是把哪个仓库进了什么货通      
过材料号把它记录下来，另外如果信息不完整的话会给出让你
把信息补充完整的信息提示框。

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