酒店人才流失研究原因分析及对策 第2页
Abstract Talents in the contemporary social development of the growing importance, has the talent edge organizations have in the future. A large country, a small enterprise is inseparable from the people's support. Faced with the increasingly fierce competition for talent, how to gain a competitive advantage, how to maintain our competitive edge, This was the young and middle-aged travel agent in Guangzhou before practical and pressing problems. Well aware of Guangzhou, the China Youth Tour Agency brain drain the crux of the problem, from management proposed a series of measures to cope with it, avoid or alleviate brain drain caused by personnel shortage, which is the purpose of writing this paper. Guangzhou, the China Youth Tour Agency against the brain drain phenomenon, we tried to learn from the management point of view and analyze the reasons for the proposed countermeasures, with a view to resolving Guangzhou, the China Youth Tour Agency brain drain problem. 原文请找腾讯752018766优,文^论~文.网
http://www.youerw.com/This paper first discusses Guangzhou, the China Youth Tour Agency brain drain situation. Start with the entrepreneurial talents of the definition and classification of such basic concepts introduced through analysis of the examples and data. Description of the business brain drain situation and characteristics.
Second , analysis the brain drain problem of the China Youth Tour Agency in Guangzhou. From the main part of the internal personnel management, business analysis behind the brain drain phenomena of the various reasons. This paper analyzes the reasons boil down to the following points : First, the relatively backward makes sense talent management in enterprises of training, evaluation, use, motivation, thinking as well as guaranteeing enough liberation measures are not sufficiently effective. 2 production is facing numerous difficulties and challenges make the future less bright enterprises, resulting in the personal talents career growth and development of space-constrained; Third, enterprises of all kinds of improper management personnel for lack of a good living environment. For these reasons to be systematic, and specific analysis, intended to curb behind the proposed loss of management talent to provide the basic countermeasures.
Besides,the China Youth Tour Agency discussed the brain drain on management strategies. Discussed earlier, on the basis of this paper, from the management perspective, Enterprise curb the brain drain in a few responses : One is to establish a correct concept of employment; two is to create a suitable atmosphere for the enterprise culture, to attract and retain qualified personnel; Third, the diversity of talent to take incentive measures, try to meet the high-level personnel needs.
Key words : the China Youth Tour Agency, Talents, Loss
摘 要
人才在当今社会发展中的重要性越来越突出，拥有人才优势的组织就拥有了未来。大到一个国家，小到一个企业，都离不开人才的支持。面对日益激烈的人才竞争环境，如何取得竞争优势，如何文持竞争优势，这是摆在广州中青旅行社面前现实而又迫切的问题。清楚地认识到广州中青旅人才流失问题的关键所在，从管理上提出一系列的应对措施，避免或缓解因人才流失而造成的人才短缺，这是本文的撰写目的。针对广州中青旅人才流失的现象，本文试图从管理学的角度分析原因并提出对策，以期对解决广州中青旅人才流失问题有所帮助。
本文首先论述广州中青旅人才流失的现状。先从企业人才的定义与分类等基本概念分析入手通过引入有关的实例和数据，描述了企业人才流失的现状和特点。
其次分析广州中青旅人才流失的原因。这一部分主要从人才的内部管理入手，分析企业人才流失现象背后的种种原因。本文通过分析将原因归结为以下几点:一是比较落后的人才管理意识使得企业在人才的培养、评价、使用、激励、保障等方面思想不够解放，措施不够得力;二是生产经营中面临的重重困难和挑战使得企业前途欠光明，以致人才的个人职业生涯成长性和发展空间受限;三是企业种种不当的管理方式使人才缺乏良好的生存发展环境。对这些原因加以系统、具体的分析，意在为后面提出遏止人才流失的管理对策提供基础。
再者论述广州中青旅人才流失的管理对策。在前面论述的基础上，本文主要从管理学的角度出发，提出了遏止企业人才流失现象的几点对策:一是建立正确用人观念;二是营造适宜的企业文化氛围，吸引并留住人才;三是对人才采取多样化的激励措施，设法满足人才的高层次需要。
关键词:广州中青旅行社，人才，流失2 广州中青旅的人才流失情况
人才流失指的是由于市场竞争主体的地位、环境、条件、实力相差很大，导致在一定时期内，在竞争中处于弱势地位的一方的人才单向地向优势的一方转移，双方的人才的流动呈现出较强烈的不均衡性和不平等性，致使人才流出一方经营发生困难甚至难以为继.这不是一种正常的人才流动，需要企业认真对待。
2．1广州中青旅行社简介
中青旅是我国骨干旅行社之一，隶属于共青团中央，1997年青旅总社作为主发起人，通过募集方式设立青旅控股，成为国内旅行社在A股上市的首家公司，
逐步从原来单一进行旅游生产经营的国有独资企业转变成为一家融生产经营、资
产经营、资本运营与一体的跨行业、跨地区的社会公众公司。
中青旅主要经营入境旅游、国内旅游、中国公民自费出国旅游业务以及相关服务。除北京母公司外，中青旅还拥有江苏青旅、浙江青旅、广州青旅、广西青旅、香港青旅、新疆青旅等多家子公司，并注册成立苏州太湖旅游景区，加大旅游配套资源的开发 。
在“旅游主业、高科技次主业”的双朝阳发展战略指导下，中青旅积极涉足高新产品的开发、生产和销售，先后投资尚洋电子、创格科技等高科技公司。
中青旅广州国际旅行社有限公司，是中国知名品牌、首家A股旅游上市公司（股票代码：600138），秉承“广青国旅”十八年的优良传统，全体员工在服务社会、服务大众、服务青年的经营实践中，逐步形成了“同心求实、创优求美”的企业理念和“团结、敬业、优质、高效”的企业文化和青旅人精神，在旅游的大市场里不断拼搏拓展，初步形成了对外扩张的势头和发展规模，近几年来，被广州市委、市政府授予广州“优秀企业”和“文明单位”，同时被广东省团委和市政府授予省市“青年文明号”。 1998年-2005年，中青旅累计接待游客360万人,实现营业收入111亿元,实现净利润7.2亿元。目前,中青旅已达到年接待游客70余万人次,营业收入近20亿元,年创纯利上亿元的企业经营规模。连续四年入选"中国最具发展潜力上市公司50强"。获第九届、第十届"首都旅游紫禁杯"最佳企业称号。获第十一届“首都旅游紫荆杯”最佳集体奖、门市部最佳服务奖、最高接待海外游客人天奖、最高利润总额奖。在"中国市场优势企业品牌人气指数调查"中，中青旅成为中国100个知名服务品牌中唯一入选的旅游品牌。
2．2广州中青旅行社的人力资源管理现状
旅行社的人才是指具有专门知识或技能，且以其创造性劳动为旅行社的发展作出较大贡献的人。广州中青旅创立于1983年，目前拥有一批从事旅游业多年，精通旅游业务的管理人员和一支具有全国导游证书，且精通英、日、俄、韩等语种导游翻译队伍，广州中青旅现有员工86人，其中管理人员19人，导游翻译人员21人，后勤服务人员46人。广州中青旅行社与国内外一百余家旅游企业有着广泛的业务往来。广州中青旅内设国内组团一部、国内组团二部，市场开发部、接待部、出境部、亚大部、欧亚部、日本部、韩国部、财务部、办公室、宾馆部、综合业务部等13个部门，主要业务有日本、韩国、俄罗斯、东南亚、港澳台等世界各国及各地游客来粤观光旅游;组织中国公民赴欧洲、东南亚、俄罗斯、港澳台、南非、澳大利亚、东南亚等国家和地区考察旅游;承办国际、国内各类经贸考察、会议、科技文化、艺术交流、青少年爱国主义教育夏含营、培训班等多种旅游项目，代办因公、私出国(境)签证，代办国际、国内机、车、船票等业务。
广州中青旅行社现有的职工中，总经理1名，，负责全社总体工作，副总经理2名，分别负责国际业务、国内业务、财务、综合业务及市场营销、后勤保障工作。有中层领导16人，除日本部、国内组团一部、国内组团二部2位部长外，各部门一位部长，负责各业务的营销和策划工作，有专职管理、计调及专兼职导游、翻译50人，负责接待的导游和翻译工作，原文请找腾讯752018766优,文^论~文.网http://www.youerw.com/ 高级管理人员年龄，总经理38岁，副总经理分别42岁、54岁，16位中层管理人员年龄在35-37岁。部门管理人员、计调人员及兼职导游翻译等后勤人员年龄在32-36岁，专职导游及翻译人员年龄在25-28岁，餐饮服务人员在21-26岁。总体来看，广州中青旅人员年龄结构是三角形金字塔形，符合成长式企业的发展。但局部也有不妥之处，其一、领导班子中有一位年龄偏大，中层管理者(各部长)年龄略偏大，且年龄段较为集中，广州中青旅的决策管理层有偏老化倾向。从事具体工作〔如:计调、翻译、导游、管理、餐饮等业务人员)年龄适中，这样的年龄结构易造成由于年龄差距在思想感情及工作方式上存在代沟问题，各层次接受吸收新知识对控制和管理产生很多内耗。其二，由于年龄的差距、新技能的能力和创新意识存在很大差别。年长的工作者习惯采取传统的思文和行为模式(属保守型)不利企业的创新，但具有丰富的经验和教训，年幼的工作者善于发散思文，敢于创新〔属创新型)。但由于缺乏经验和实践，有时存在幼稚的思文和行动。总体在接受能力上，年幼的工作者能尽快吸收和接受新的知识技能和方法，对改革和发展以及适应市场要求进入角色较快。从体力负荷情况来看，旅行社行业是体力劳动和脑力劳动相结合的行业，管理人员偏重脑力劳动，但有一定的体力支持。而一线工作人员，如导游、翻译、餐饮服务人员需足够的体力支持，年龄偏大，势必形成工作负荷大体力不支。因此，广州中青旅人员年龄结构总体符合企业发展要求，但在局部即中层管理层次按发展战略开发国内外两个定位市场的要求，应作适当的调整。在人员知识结构方面:广州中青旅有大学本科学历的20人，主要分布高层及中层领导。大专学历的11人，主要分布中层的管理者。中专学历20人，高中学历的35人。学历分布出现“亚铃”状。企业的发展，对文化知识结构总体要求是金字塔状，广州中青旅知识结构在本科及中等专业人员的方面总体是可以（见表2.1）。但缺乏中间管理层人员，缺少决策层的战略思想在基层中得以贯彻落实。
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