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中国工商银行留学金融服务发展状况浅析(4)

时间:2021-03-21 11:04来源:毕业论文
3.2 客户定位不明确 金融业存在帕累托定律理论,认为20%的客户创造80%的利润。这20%就是银行的优质客户,是重点服务对象,被称为中高端客户[4]。而留学

3.2  客户定位不明确

金融业存在“帕累托定律”理论,认为20%的客户创造80%的利润。这20%就是银行的优质客户,是重点服务对象,被称为“中高端客户”[4]。而留学市场实质就是一个庞大的潜在中高端市场。工商银行本质是以盈利为目的的机构,看重的不仅应当是留学客户办理的业务本身,更重要的是可以向留学家庭拓展更多其他业务。然而,由于留学业务在工商银行众多业务中占比很小,单纯的一项出国业务并没有较大利润贡献,所以工商银行长期以来在留学金融服务上缺少准确的客户研究,造成客户定位不明确,未能真正实现留学客户的多样化需求,银行获取更高利润的机会也大量流失。总之,工行发展留学金融服务务必加强对客户定位问题的重视。

中国工商银行留学金融服务发展状况浅析(4):http://www.youerw.com/jingji/lunwen_71929.html
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